Introductie tot LTV

Marketinganalyse in Tableau

Mariam Ibrahim

Managing Data Analyst, IBM

LTV

LTV staat voor LifeTime Value

$LTV = \text{prijs (per jaar, per maand)} \times \text{gemiddelde levensduur}$

Gemiddelde levensduur is het aantal perioden dat de gemiddelde klant koopt (zelfde eenheid als prijs)

$LTV = \frac{\text{gemiddelde omzet per klant}} {\text{churn rate}}$

$LTV = \frac{\text{totale omzet/totaal aantal klanten}} {\text{churn rate}}$

Churn: het tempo waarop klanten stoppen met kopen

Reisduur van 3 maanden vs. 6 maanden

Lidmaatschapsbedrijven: elke opzegging telt meestal als churn

Even kort terug naar de formules:

Elke formule bevat een gemiddelde

$LTV = \text{prijs (per jaar, per maand)} \times \text{gemiddelde levensduur}$

$LTV = \frac{\text{gemiddelde omzet per klant}} {\text{churn rate}}$

$LTV = \frac{\text{totale omzet/totaal aantal klanten}} {\text{churn rate}}$

Cohort: een groep klanten met vergelijkbaar gedrag

Bijv. treden cohorten met hogere gemiddelde besteding toe via een specifiek marketingkanaal?

Gemiddelde klantlevensduur voor een boutique fitnessstudio is 36 maanden
Twee cohorten: één met 1 maand, en één met 71 maanden

Gemiddelde van 36 maanden kan twee gelijke cohorten van 1 en 71 maanden zijn

Marketinganalisten bekijken cohortanalyses naast het berekenen van LTV

We bekijken CAC in de volgende sectie

Marketinganalyse in Tableau