Groeperen, berekenen en samenvattingen

Introductie tot Sigma

Katrina Menne

Sigma Alliance Lead at Aimpoint Digital

Escalaties van klantcalls begrijpen

• Groeperen geeft inzicht in:
  • Totaal aantal ontvangen calls
  • Top-escalatieredenen
  • Escalatietrends in de tijd
• Calllogs bevatten gedetailleerde data op rijniveau
• Groeperen in Sigma vat data samen om patronen te tonen en besluiten te ondersteunen

Tabelgroeperingen instellen

• Groepeer op kolommen en pas berekeningen toe zoals som of gemiddelde.
• Gebruik meerdere groeperingen zoals Jaar, Maand of Calltype.

Berekeningen op gegroepeerde tabellen

• Bereken totalen of gemiddelden op gegroepeerde data.
  • Voorbeeld: aantal calls per kwartaal of gemiddelde duur per calltype.
• Dit zijn aggregaties die op hele kolommen worden toegepast.

Samenvattingen op tafel-niveau

• Tabelstatistieken tonen totalen, minima en maxima.
• Handig om snel reeksen te zien, zoals vroegste en laatste datum.
• Samenvattingen staan onderaan elke Sigma-tabel.
• Standaardstatistieken zijn rij- en kolomtelling; je kunt meer toevoegen.

Laten we oefenen!

Introductie tot Sigma