Menganalisis churn pelanggan di Excel

Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Apa itu studi kasus?

  • Terapkan keterampilan Anda
  • Tanpa konsep baru
  • Selesaikan masalah nyata

$$

Mata kuliah prasyarat:

  • Pengantar Excel
  • Persiapan Data di Excel
  • Visualisasi Data di Excel
  • Analisis Data di Excel

Wanita bekerja

Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Excel

Alur analisis data di Excel

Alur analisis data

Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Excel

Alur analisis data di Excel

Alur analisis data

  • Periksa duplikat atau nilai hilang
  • Cek kewajaran dengan sumber data internal lain
Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Excel

Alur analisis data di Excel

Alur analisis data

  • Analisis eksplorasi awal untuk meringkas data
  • Ajukan pertanyaan yang tepat
  • Bangun visualisasi pertama Anda
Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Excel

Alur analisis data di Excel

Alur analisis data

  • Pilih visualisasi yang tepat untuk menyampaikan pesan
  • Lakukan analisis lanjutan
Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Excel

Alur analisis data di Excel

Alur analisis data

  • Gabungkan visualisasi dalam format dasbor
Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Excel

Alur analisis data di Excel

alur analisis data

  • Komunikasikan insight kepada pemangku kepentingan
Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Excel

Masalahnya

Memecahkan churn pelanggan

  • Dataset fiktif tentang churn dari penyedia Telekom (Databel)
  • Tugas Anda: temukan alasan pelanggan churn

$$ Pelanggan mencoba keluar

Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Excel

Mendefinisikan churn

Tingkat churn, juga dikenal sebagai tingkat atrisi atau churn pelanggan, adalah laju pelanggan berhenti berbisnis dengan suatu entitas

  • Masalah ember bocor
  • Mempertahankan pelanggan lebih mudah daripada mendapatkan yang baru
  • Mengurangi churn adalah prioritas banyak perusahaan

Masalah ember bocor

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Excel

Menghitung churn

Ada berbagai cara menghitung churn:

  • Bervariasi menurut industri dan model pendapatan
  • Platform e-commerce misalnya dapat mendefinisikan churner sebagai yang tidak berbelanja dalam 12 bulan terakhir

$$

Rumus sederhana

Churn rate = customers' lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%
Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Excel

Datanya

Ciri utama

  • Databel, penyedia Telekom fiktif
  • Satu tabel besar berisi 29 kolom
  • Satu baris per pelanggan
  • Snapshot basis data pada satu waktu tertentu

Antena digunakan untuk komunikasi

Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Excel

Datanya

Dimensi

Nama kolom Deskripsi
Customer_id ID unik yang mengidentifikasi pelanggan
Churn Label Berisi 'Yes' atau 'No' untuk menunjukkan apakah pelanggan churn.
Demographic fields Usia, Jenis Kelamin, Negara Bagian, ...
Premium plans Unlimited Data, International Plan, ...
... ...
Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Excel

Datanya

Ukuran

Nama kolom Deskripsi
Total charges Jumlah semua biaya bulanan
Monthly charge Rata-rata semua biaya bulanan yang ditagihkan ke pelanggan
Extra data charges Biaya tambahan untuk unduhan data di atas paket pelanggan
Extra international charges Biaya tambahan untuk panggilan internasional bagi yang tidak berlangganan paket internasional
Customer service calls Jumlah panggilan ke layanan pelanggan
... ...

Metadata Sheet - Customer Churn

Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Excel

Mari mulai menganalisis!

Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Excel

Preparing Video For Download...