Menganalisis churn pelanggan di Tableau

Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

Apa itu studi kasus?

  • Terapkan keterampilan Anda
  • Tidak ada konsep baru
  • Pecahkan masalah nyata

$$

Prasyarat:

  • Pengenalan Tableau
  • Menganalisis Data di Tableau
  • Membuat Dashboard di Tableau

working_lady.jpg

Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Tableau

Alur analisis data di Tableau

alur analisis data

Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Tableau

Alur analisis data di Tableau

alur analisis data

  • Periksa nilai duplikat atau hilang
  • Cek kewajaran dengan sumber data internal lain
Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Tableau

Alur analisis data di Tableau

alur analisis data

  • Ajukan pertanyaan yang tepat
  • Bangun visualisasi pertama Anda
Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Tableau

Alur analisis data di Tableau

alur analisis data

  • Pilih visualisasi yang tepat untuk menyampaikan pesan
  • Lakukan analisis lanjutan
Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Tableau

Alur analisis data di Tableau

alur analisis data

  • Gabungkan visualisasi dalam satu atau beberapa dashboard
Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Tableau

Alur analisis data di Tableau

alur analisis data

  • Komunikasikan wawasan kepada pemangku kepentingan
Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Tableau

Masalahnya

Memecahkan churn pelanggan

  • Dataset fiktif tentang churn dari penyedia Telekom (Databel)
  • Tugas Anda: temukan alasan pelanggan churn

$$ churn_pelanggan.jpg

Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Tableau

Mendefinisikan churn

Tingkat churn, juga disebut tingkat atrisi atau churn pelanggan, adalah laju pelanggan berhenti bertransaksi dengan suatu entitas

  • Masalah ember bocor
  • Mempertahankan pelanggan lebih mudah daripada mendapatkan yang baru
  • Mengurangi churn adalah prioritas banyak perusahaan

ember_bocor.jpg

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Tableau

Menghitung churn

Rumus sederhana 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Ada banyak cara menghitung churn

  • Berbeda menurut industri dan model pendapatan
  • Platform e-commerce bisa, mis., mendefinisikan churner sebagai yang tidak berbelanja dalam 12 bulan terakhir

$$

Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Tableau

Data

Ciri utama

  • Databel, penyedia Telekom fiktif
  • Satu tabel besar berisi 29 kolom
  • Satu baris per pelanggan
  • Cuplikan basis data pada satu waktu tertentu

antenna_komunikasi.png

Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Tableau

Data

Dimensi

Column name Description
Customer_id ID unik yang mengidentifikasi pelanggan
Churn Label Berisi 'Yes' atau 'No' untuk menandai apakah pelanggan churn.
Demographic fields Usia, Jenis Kelamin, Negara Bagian, ...
Premium plans Unlimited Data, International Plan, ...
... ...
Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Tableau

Data

Ukuran (measures)

Column name Description
Total charges Jumlah semua biaya bulanan
Monthly charge Rata-rata semua biaya bulanan yang ditagihkan ke pelanggan
Extra data charges Biaya ekstra untuk unduhan data di atas paket pelanggan
Extra international charges Biaya ekstra untuk panggilan internasional bagi yang tidak berlangganan paket internasional
Customer service calls Jumlah panggilan ke layanan pelanggan
... ...

Metadata sheet

Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Tableau

Mari mulai menganalisis!

Studi Kasus: Menganalisis Churn Pelanggan di Tableau

Preparing Video For Download...