Kurva penawaran: server untuk restoran Anda

Pengambilan Keputusan Berbasis Data untuk Bisnis

Ted Kwartler

Data Dude

Tentukan pasokan yang tepat untuk memenuhi permintaan

Pendekatan 1

Input

  • 100 panggilan dalam 30 menit
  • Waktu transaksi 5 menit

$$

Keluaran ekstrem

  • 100 agen
    • tidak ada pelanggan yang menunggu
    • 5 menit kerja per karyawan
    • 25 menit menganggur per karyawan
Pengambilan Keputusan Berbasis Data untuk Bisnis

Tentukan pasokan yang tepat untuk memenuhi permintaan

Pendekatan 2

Input

  • 100 panggilan dalam 30 menit
  • Waktu transaksi 5 menit

$$

Keluaran ekstrem

  • 1 agen
    • 94 pelanggan menunggu
    • 30 menit kerja per karyawan, tanpa henti
    • Beberapa pelanggan akan menutup telepon! Kesempatan hilang!
Pengambilan Keputusan Berbasis Data untuk Bisnis

Rumus Erlang-C siap membantu

  • Empat input
  • Mengembalikan jumlah agen/server/pekerja yang dibutuhkan

$$

Input Definisi Contoh
Laju Seberapa besar permintaan? 100 panggilan per 30 mnt
Durasi Berapa lama 1 unit selesai? 5 menit per panggilan
Target Berapa lama bisa menunggu? Orang bisa menunggu hingga 20 dtk
Sasaran layanan Persen unit yang harus dilayani di bawah target? 80% panggilan dilayani ≤ 20 detik
Pengambilan Keputusan Berbasis Data untuk Bisnis

Matematika? Tidak ada waktu untuk itu

$$

Erlang-C

Pengambilan Keputusan Berbasis Data untuk Bisnis

Menyeimbangkan panggilan masuk, waktu tunggu, dan okupansi agen

Input

  • 100 panggilan dalam 30 menit
  • Waktu transaksi 5 menit
  • Orang bisa menunggu hingga 20 detik
  • 80% panggilan harus dijawab dalam 20 detik

Hasil

Hasil Erlang

Pengambilan Keputusan Berbasis Data untuk Bisnis

Cepat tapi tetap menunggu

Pengambilan Keputusan Berbasis Data untuk Bisnis

Preparing Video For Download...