Touchpoint, journey, dan atribusi

Analitik Pemasaran di Tableau

Mariam Ibrahim

Managing Data Analyst, IBM

Journey dan sesi

Journey - alur kronologis interaksi

Journey - berakhir dengan pembelian

Journey - terdiri dari lima sesi

Journey 8 touch, berlangsung 28 hari, mencakup paid search dan paid social

Brand awareness: memastikan orang mengenal perusahaan serta produk/layanan Anda

Legenda yang mengidentifikasi channel tiap touch dalam journey

Contoh journey yang dimulai dari paid social dan paid search (mis. taktik brand awareness)

Keterangan: channel organic adalah pemasaran di mana trafik web datang "secara alami" (bukan dari channel berbayar)

Inilah tantangan atribusi pemasaran

Atribusi pemasaran: proses mengidentifikasi tiap touchpoint lalu memberi nilai pada tiap titik berdasarkan kontribusinya ke tujuan akhir

First-touch attribution: seluruh nilai diberikan ke touch pertama

Representasi visual first-touch attribution

Last-touch attribution: seluruh nilai diberikan ke touch terakhir

Representasi visual last-touch attribution

Multi-touch attribution: kredit dibagi rata ke semua touch

Representasi visual multi-touch attribution dengan kredit dibagi rata ke semua touch

Multi-touch attribution: kredit dihitung dengan algoritme

Representasi visual multi-touch attribution dengan kredit unik per touch berdasarkan algoritme

Analitik Pemasaran di Tableau