Pengantar LTV

Analitik Pemasaran di Tableau

Mariam Ibrahim

Managing Data Analyst, IBM

LTV

LTV adalah singkatan dari LifeTime Value

$LTV = \text{harga (tahunan, bulanan)} \times \text{rata-rata masa hidup}$

Rata-rata masa hidup adalah jumlah periode rata-rata pelanggan bertransaksi (satuan sama dengan harga)

$LTV = \frac{\text{rata-rata pendapatan per pelanggan}} {\text{churn rate}}$

$LTV = \frac{\text{total pendapatan/total jumlah pelanggan}} {\text{churn rate}}$

Churn: laju pelanggan berhenti membeli

Bisnis software yang sehat: churn ~3–8%
Berbeda signifikan menurut industri
Analis pemasaran sering meninjau pola pembelian untuk mengidentifikasi jendela churn

Perjalanan 3 bulan vs. 6 bulan

Bisnis berbasis keanggotaan: pembatalan apa pun biasanya dianggap churn

Mari kembali sebentar ke rumus:

Setiap rumus berisi rata-rata

$LTV = \text{harga (tahunan, bulanan)} \times \text{rata-rata masa hidup}$

$LTV = \frac{\text{rata-rata pendapatan per pelanggan}} {\text{churn rate}}$

$LTV = \frac{\text{total pendapatan/total jumlah pelanggan}} {\text{churn rate}}$

Kohort: kelompok pelanggan dengan perilaku serupa

Mis. Apakah kohort dengan belanja rata-rata lebih tinggi datang dari kanal pemasaran tertentu?

Rata-rata masa hidup pelanggan untuk studio kebugaran butik adalah 36 bulan
Dua kohort: satu berlangganan 1 bulan, dan satu lagi 71 bulan

Rata-rata 36 bulan bisa berasal dari dua kohort yang sama besar: 1 bulan dan 71 bulan

Analis pemasaran melihat analisis kohort selain menghitung LTV

LTV/CAC
- Metrik pengembalian investasi (ROI)
CAC adalah Customer Acquisition Cost
CAC: rata-rata belanja pemasaran untuk memperoleh pelanggan baru
$\frac{LTV}{CAC} > 1$: pelanggan memberi nilai lebih besar daripada biaya akuisisinya

Kita ulas CAC di bagian berikutnya

Analitik Pemasaran di Tableau