Menyelesaikan masalah bisnis dengan data

Kefasihan Data

Konstantinos Kattidis

Data Analytics Lead

Skenario - keterlibatan pengguna menurun

  • Katia bekerja di startup teknologi yang menyediakan solusi perangkat lunak untuk bisnis
  • Ia meninjau KPI (Key Performance Indicators)
  • Ia menemukan penurunan metrik keterlibatan pengguna:
    • Turunnya jumlah pengguna aktif
    • Naiknya tiket dukungan pelanggan

 

  • Ini berdampak pada kepuasan pelanggan dan pendapatan

Wanita melihat dasbor KPI

Kefasihan Data

Skenario - menerjemahkan masalah bisnis

Dengan menggabungkan keterampilan analitis dan pengetahuan bisnis, ia merumuskan beberapa pertanyaan analitis:

Bagaimana tren jumlah pengguna aktif?

Fitur apa yang menyebabkan kenaikan tiket dukungan?

Adakah korelasi antara keterlibatan pengguna dan kinerja perangkat lunak?

Kini ia dapat menyelidiki lebih lanjut dengan data dan analitik

Wanita melihat daftar pertanyaan

Kefasihan Data

Perilaku melek data

Pria melihat dua opsi

  1. Identifikasi masalah bisnis dengan KPI yang terdefinisi jelas

  2. Ubah masalah bisnis menjadi pertanyaan analitis spesifik yang bisa dijawab dengan data

Kefasihan Data

Mengidentifikasi masalah bisnis

Keterampilan melek data:

  • Pemahaman kuat atas KPI yang menggerakkan bisnis
  • Memantau KPI untuk mengidentifikasi masalah
  • Menetapkan KPI baru untuk memantau keberhasilan inisiatif
  • Menetapkan target KPI agar kinerja sesuai hasil yang diinginkan

Pria melihat grafik KPI yang di bawah target

Kefasihan Data

Membuat pertanyaan analitis

  • Menerjemahkan masalah bisnis menjadi pertanyaan analitis yang baik
  • Membantu menggunakan data untuk menyelesaikan masalah tersebut
  • Membuat pertanyaan SMART:
    • Spesifik, MTerukur, ADapat ditindaklanjuti, Relevan, Terbatas waktu
  • Agar solusi analitis menjawab masalah bisnis

Pria menunjukkan terjemahan masalah bisnis ke pertanyaan analitis

Kefasihan Data

Memanfaatkan keahlian lintas fungsi

Orang berbagi ide untuk menyusun pertanyaan analitis

  • Kolaborasi lintas fungsi penting karena membantu:
    • Mengakses beragam perspektif, keahlian domain, dan sumber data
    • Memperdalam pemahaman atas masalah bisnis

Membuat mereka dapat mengajukan pertanyaan analitis yang lebih tajam dan relevan!

Kefasihan Data

Ayo berlatih!

Kefasihan Data

Preparing Video For Download...