Pengelompokan, perhitungan, dan statistik ringkas

Pengantar Sigma

Katrina Menne

Sigma Alliance Lead at Aimpoint Digital

Memahami eskalasi panggilan pelanggan

• Pengelompokan data memberi wawasan tentang:
  • Total panggilan diterima
  • Alasan eskalasi teratas
  • Tren eskalasi dari waktu ke waktu
• Log panggilan merekam data rinci per baris
• Pengelompokan di Sigma merangkum data untuk mengungkap pola dan mendukung keputusan

Menyiapkan pengelompokan tabel

• Kelompokkan berdasarkan kolom dan terapkan perhitungan seperti jumlah atau rata-rata.
• Gunakan beberapa pengelompokan seperti Tahun, Bulan, atau Jenis Panggilan.

Perhitungan pada tabel terkelompok

• Hitung total atau rata-rata pada data yang dikelompokkan.
  • Contoh: hitung panggilan per kuartal atau rata-rata durasi per jenis panggilan.
• Ini adalah perhitungan agregat yang diterapkan pada seluruh kolom.

Perhitungan ringkasan tingkat tabel

• Statistik tingkat tabel menampilkan total, minimum, dan maksimum.
• Berguna untuk cepat melihat rentang data, seperti tanggal paling awal dan paling akhir.
• Ringkasan muncul di bagian bawah setiap tabel Sigma.
• Statistik default mencakup jumlah baris dan kolom, dengan opsi menambah lainnya.

Ayo berlatih!

Pengantar Sigma