Da uno a molti: sistemi multi-agent

Introduzione agli AI Agents

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

Supporto clienti nel mondo reale

$$ Tipi di ticket cliente

  • Contestazioni di fatturazione che richiedono competenze finanziarie
  • Problemi tecnici che richiedono supporto ingegneristico
  • Domande di conformità legale che richiedono conoscenze normative
  • Consigli di prodotto che richiedono abilità di vendita
Introduzione agli AI Agents

Supporto clienti nel mondo reale

Tipo di ticket Risorse di conoscenza Strumenti di accesso
Contestazioni di fatturazione Documentazione finance interna, wiki politiche di pagamento, log transazioni API di pagamento sicure, CRM con integrazione billing
Problemi tecnici Runbook di ingegneria, documenti architettura sistemi, postmortem incidenti Strumenti di osservabilità (es. Datadog), ticketing, dashboard interni
Domande di conformità legale Knowledge base legale, manuali di compliance, documentazione GDPR/CCPA Sistema gestione contratti, assistente Q&A legale, strumenti ricerca documenti
Consigli di prodotto Matrice funzionalità, personas clienti, playbook di vendita Motore di raccomandazione, CRM con tracking lead, assistente chatbot
Introduzione agli AI Agents

Il problema dei single-agent

Logica sempre più complessa

Modelli con prompt pieni di if-else e casi limite

$$

Sovraccarico di strumenti

Sistemi agentici dove un solo modello deve chiamare molti strumenti

1 OpenAI, A Practical Guide to Building Agents, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf
Introduzione agli AI Agents

Sistemi multi-agent

Sistemi multi-agent

Sistemi single-agent

Un singolo modello con strumenti e istruzioni adeguati esegue workflow in loop

Sistemi multi-agent

Eseguono workflow tra più agenti coordinati

1 OpenAI, A Practical Guide to Building Agents, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf
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Il pattern Manager

$$

manager_pattern

1 OpenAI, A Practical Guide to Building Agents, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf
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Il pattern Manager applicato

$$

1 OpenAI, A Practical Guide to Building Agents, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf
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Il pattern decentralizzato

$$ decentralized_pattern

1 OpenAI, A Practical Guide to Building Agents, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf
Introduzione agli AI Agents

Il pattern decentralizzato applicato

$$ decentralized example

1 OpenAI, A Practical Guide to Building Agents, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf
Introduzione agli AI Agents

Architetture di agenti emergenti

1 LangGraph Multi Agent Systems, https://langchain-ai.github.io/langgraph/concepts/multi_agent/
Introduzione agli AI Agents

Da uno a molti: sistemi multi-agent

Sistemi multi-agent

1 Immagine generata con GPT-4o
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Passons à la pratique !

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