Agent o no agent?

Introduzione agli AI Agents

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

Storia di due team di supporto clienti

assistenza_clienti_a

  • "Come traccio il mio ordine?"
  • "Come restituisco un articolo?"
  • "Come cambio l’indirizzo di spedizione?"

assistenza_clienti_b

  • "Mi hanno addebitato due volte, ma un ordine è stato annullato e ho credito negozio da un reso precedente non applicato correttamente"
1 Immagine generata con GPT-4o
Introduzione agli AI Agents

La storia del Team Supporto Clienti A

  • "Come traccio il mio ordine?"
  • "Come restituisco un articolo?"
  • "Come cambio l’indirizzo di spedizione?"

 

Caratteristiche del problema

  • Richiedono decisioni semplici
  • Non servono dati o storico cliente
  • Hanno risposte discrete e prevedibili
Introduzione agli AI Agents

La storia del Team Supporto Clienti B

"Mi hanno addebitato due volte, ma un ordine è stato annullato e ho credito negozio da un reso precedente non applicato correttamente."

Caratteristiche del problema

  • Richiedono decisioni complesse
  • Servono dati e storico cliente
  • Servono soluzioni adattive
Introduzione agli AI Agents

Storia di due team di supporto clienti

assistenza_clienti_a

  • Chatbot semplice addestrato su conoscenza predefinita.
  • Nessun uso di tool o azioni richieste.

assistenza_clienti_b

  • Soluzione agentica con accesso a tool
  • Può proporre rimedi e aggiornare i sistemi
1 Immagini generate con GPT-4o
Introduzione agli AI Agents

Quando usare AI agent

Criteri per usare AI agent

  1. Richiedono decisioni complesse
  2. Dipendono molto da dati non strutturati
  3. Regole difficili da mantenere
  4. Richiedono problem solving adattivo

Esempi di casi d’uso agentici

  1. Assistenza clienti autonoma
  2. Assistant di coding che leggono codebase, propongono update e li applicano automaticamente
  3. Assistant di ricerca che sanno sintetizzare studi
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Ecosistema degli strumenti per AI agent

Introduzione agli AI Agents

Ecosistema degli strumenti per AI agent

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Introduzione agli AI Agents

Ecosistema degli strumenti per AI agent

$$

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Introduzione agli AI Agents

Ecosistema degli strumenti per AI agent

$$

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Introduzione agli AI Agents

Ecosistema degli strumenti per AI agent

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Introduzione agli AI Agents

Build o buy: un framework

Strumenti pronti all’uso
Per un dominio o caso d’uso specifico (es. coding assistito AI)
Soluzione matura e collaudata già sul mercato
Vuoi minimizzare la manutenzione
Introduzione agli AI Agents

Build o buy: un framework

Strumenti pronti all’uso Piattaforme low-code/no-code
Per un dominio o caso d’uso specifico (es. coding assistito AI) Serve un po’ di personalizzazione ma non controllo totale
Soluzione matura e collaudata già sul mercato Workflow moderatamente complessi ma con pattern comuni
Vuoi minimizzare la manutenzione Vuoi che il business modifichi l’agent senza ingegneria
Integrare rapidamente con sistemi esistenti
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Build o buy: un framework

Strumenti pronti all’uso Piattaforme low-code/no-code Framework per agent (build)
Per un dominio o caso d’uso specifico (es. coding assistito AI) Serve un po’ di personalizzazione ma non controllo totale Caso d’uso con sistemi proprietari
Soluzione matura e collaudata già sul mercato Workflow moderatamente complessi ma con pattern comuni Gestione di dati sensibili
Vuoi minimizzare la manutenzione Vuoi che il business modifichi l’agent senza ingegneria L’agent è un vantaggio competitivo core
Integrare rapidamente con sistemi esistenti Nessuna soluzione esistente copre requisiti speciali
Controllo completo su comportamento ed evoluzione
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Passiamo alla pratica!

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