Il ciclo Pensiero-Azione-Osservazione

Introduzione agli AI Agents

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

La trinità agentica: modello, strumenti e orchestrazione

modello

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

strumenti

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

orchestrazione

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

orchestrazione dettagliata

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

ciclo_TAO

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

TAO

Pensiero: il modello decide il prossimo passo in base al prompt dell’utente.

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

TAO

Azione: l’agente agisce chiamando gli strumenti a disposizione.

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

TAO

Osservazione: il modello valuta la risposta dello strumento. Alimenta i prossimi pensieri e azioni.

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

agente_assistenza_ai

"Ho dimenticato di disdire l’abbonamento e sono stato addebitato per errore. Aiutami a ottenere un rimborso."

¹ Immagine generata con GPT-4o

Ciclo	Pensiero	Azione	Osservazione
1	"Devo capire la situazione di questo cliente. Controllo i dettagli del suo account."	Accedi al database clienti e recupera la cronologia abbonamenti	Cliente con piano premium, rinnovato 3 giorni fa a $99

Ciclo	Pensiero	Azione	Osservazione
1	"Devo capire la situazione di questo cliente. Controllo i dettagli del suo account."	Accedi al database clienti e recupera la cronologia abbonamenti	Cliente con piano premium, rinnovato 3 giorni fa a $99
2	"Il rinnovo è recente. Devo verificare la nostra policy di rimborso per rinnovi accidentali."	Interroga il database delle policy aziendali per le regole di rimborso	La policy consente rimborsi completi entro 7 giorni se accidentali

Ciclo	Pensiero	Azione	Osservazione
1	"Devo capire la situazione di questo cliente. Controllo i dettagli del suo account."	Accedi al database clienti e recupera la cronologia abbonamenti	Cliente con piano premium, rinnovato 3 giorni fa a $99
2	"Il rinnovo è recente. Devo verificare la nostra policy di rimborso per rinnovi accidentali."	Interroga il database delle policy aziendali per le regole di rimborso	La policy consente rimborsi completi entro 7 giorni se accidentali
3	"Ottimo, è idoneo! Ora devo elaborare il rimborso."	Avvia la transazione di rimborso tramite il sistema di pagamento	Rimborso di $99 elaborato con successo

Ciclo	Pensiero	Azione	Osservazione
1	"Devo capire la situazione di questo cliente. Controllo i dettagli del suo account."	Accedi al database clienti e recupera la cronologia abbonamenti	Cliente con piano premium, rinnovato 3 giorni fa a $99
2	"Il rinnovo è recente. Devo verificare la nostra policy di rimborso per rinnovi accidentali."	Interroga il database delle policy aziendali per le regole di rimborso	La policy consente rimborsi completi entro 7 giorni se accidentali
3	"Ottimo, è idoneo! Ora devo elaborare il rimborso."	Avvia la transazione di rimborso tramite il sistema di pagamento	Rimborso di $99 elaborato con successo
4	"Rimborso completato. Devo aggiornare il cliente e annullare l’abbonamento per evitare addebiti futuri."	Invia email di conferma e imposta lo stato abbonamento su 'annullato'	Email inviata, abbonamento annullato, ticket chiudibile

supporto_clienti_felice

Azione finale: il ticket può essere chiuso

¹ Immagine generata con GPT-4o

Introduzione agli AI Agents