Raggruppamenti, calcoli e statistiche riassuntive

Introduzione a Sigma

Katrina Menne

Sigma Alliance Lead at Aimpoint Digital

Capire le escalation delle chiamate clienti

• I raggruppamenti aiutano a capire:
  • Totale chiamate ricevute
  • Principali motivi di escalation
  • Trend di escalation nel tempo
• I log delle chiamate registrano dati di dettaglio a livello riga
• Raggruppare in Sigma riassume i dati per rivelare pattern e supportare le decisioni

Impostare i raggruppamenti della tabella

• Raggruppa per colonne e applica calcoli come somma o media.
• Usa più raggruppamenti come Anno, Mese o Tipo di chiamata.

Calcoli su tabelle raggruppate

• Calcola totali o medie sui dati raggruppati.
  • Esempio: conta chiamate per trimestre o media durata per tipo di chiamata.
• Sono calcoli aggregati applicati a intere colonne.

Riepiloghi e statistiche a livello di tabella

• Le statistiche a livello di tabella mostrano totali, minimi e massimi.
• Utili per vedere subito gli intervalli, come date più antiche e più recenti.
• I riepiloghi compaiono in fondo a ogni tabella Sigma.
• Le statistiche predefinite includono conteggio righe e colonne, con opzioni per aggiungerne altre.

Passiamo alla pratica!

Introduzione a Sigma