Inquadramento e definizione del problema

Svelare la Decision Science

Howard Friedman

Adjunct Professor at Columbia University

Primo passo: inquadrare il problema

  • Primo e più critico passo
    • Guida raccolta dati, analisi e decisioni

Costruire senza progetto:

  • Senza una definizione chiara, i progetti diventano disordinati e inefficaci

Senza un problema ben definito:

  • Spreco di risorse
  • Analisi fuori fuoco
  • Soluzioni fallimentari

 

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5 Whys:

  • Chiedi ripetutamente "perché" per trovare la causa radice
  • Esempio: Vendite in calo -> Servizio scarso -> Marketing inefficace

Diagrammi a lisca di pesce:

  • Strumento visivo che categorizza le possibili cause
  • Categorie comuni: persone, processo, tecnologia

Obiettivi SMART:

  • Inquadra i problemi con criteri Specifici, Misurabili, Attuabili, Rilevanti e Tempificati
  • Aiuta a fissare una direzione chiara e definire il successo

Best practice per obiettivi SMART:

  • Definisci chiaramente pubblico o soggetto target
  • Stabilisci criteri misurabili di successo (es. KPI, risultati specifici)
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Il contesto è decisivo

  • Obiettivo di business:

    • Definisci il traguardo che la decisione vuole raggiungere
    • Esempi: aumentare ricavi, ridurre costi, migliorare soddisfazione, velocizzare il servizio

  • Vincoli:

    • Identifica i limiti che possono influire sulle soluzioni
    • Esempi: budget, tempi, personale, infrastruttura IT, questioni etiche
  • Stakeholder:
    • Riconosci chi è coinvolto o impattato
    • Esempi: decisori, proprietari dei dati, utenti finali

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Passiamo alla pratica!

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