Phóng to tầm nhìn

Nghiên cứu tình huống: Phân tích khách hàng rời bỏ trong Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

5 bước phân tích từ bài tập kéo‑thả

5 bước phân tích từ bài tập kéo‑thả

Các insight đã phát hiện

1. Tỉ lệ rời bỏ của Databel khoảng 27%
2. Khoảng 45% lý do rời bỏ liên quan đến đối thủ
3. Tỉ lệ rời bỏ tại California bất thường (trên 60%)

Còn nhiều điều chưa biết.

• Bắt đầu phân tích ngay, chưa có kế hoạch
• Nhiều cột (hơn 20/29) vẫn chưa khám phá

Bảng siêu dữ liệu là trợ thủ của bạn

Nhóm phân tích	Cột liên quan
Nhân khẩu học	Tuổi, Dưới 30, Cao tuổi, Giới tính, ..
Nhóm	Nhóm, Số khách hàng trong nhóm
Quốc tế	Gói quốc tế, Đang hoạt động quốc tế, Cuộc gọi quốc tế, Phút quốc tế, Phí quốc tế bổ sung
Dữ liệu	Gói dữ liệu không giới hạn, GB tải xuống TB/tháng, Phí dữ liệu bổ sung
Khác	Thời gian mở tài khoản, Loại hợp đồng, Phương thức thanh toán

Phiếu siêu dữ liệu

Hãy phân tích!

Nghiên cứu tình huống: Phân tích khách hàng rời bỏ trong Tableau