Đường cung: số máy chủ cho nhà hàng của bạn

Ra quyết định dựa trên dữ liệu cho doanh nghiệp

Ted Kwartler

Data Dude

Xác định nguồn cung phù hợp để đáp ứng nhu cầu

Cách 1

Đầu vào

  • 100 cuộc gọi trong 30 phút
  • Thời gian xử lý 5 phút

$$

Kết quả cực đoan

  • 100 agent
    • không khách nào phải chờ
    • 5 phút làm việc mỗi nhân viên
    • 25 phút nhàn rỗi
Ra quyết định dựa trên dữ liệu cho doanh nghiệp

Xác định nguồn cung phù hợp để đáp ứng nhu cầu

Cách 2

Đầu vào

  • 100 cuộc gọi trong 30 phút
  • Thời gian xử lý 5 phút

$$

Kết quả cực đoan

  • 1 agent
    • 94 khách phải chờ
    • 30 phút làm việc liên tục mỗi người
    • Một số khách sẽ gác máy! Mất cơ hội!
Ra quyết định dựa trên dữ liệu cho doanh nghiệp

Công thức Erlang-C cứu cánh

  • Bốn đầu vào
  • Trả về số agent/máy chủ/nhân sự cần thiết

$$

Input Định nghĩa Ví dụ
Rate Nhu cầu xảy ra bao nhiêu? 100 cuộc gọi mỗi 30 phút
Duration Mất bao lâu cho 1 đơn vị? 5 phút mỗi cuộc gọi
Target Công việc có thể chờ bao lâu? Khách có thể chờ tối đa 20 giây
Service goal Tỷ lệ % cần phục vụ dưới ngưỡng? 80% cuộc gọi được xử lý trong 20 giây
Ra quyết định dựa trên dữ liệu cho doanh nghiệp

Toán à? Không ai có thời gian cho việc đó

$$

Erlang-C

Ra quyết định dựa trên dữ liệu cho doanh nghiệp

Cân bằng cuộc gọi đến, thời gian chờ và mức độ bận của agent

Đầu vào

  • 100 cuộc gọi trong 30 phút
  • Thời gian xử lý 5 phút
  • Khách có thể chờ tối đa 20 giây
  • 80% cuộc gọi phải được trả lời trong 20 giây

Kết quả

Kết quả Erlang

Ra quyết định dựa trên dữ liệu cho doanh nghiệp

Nhanh mà vẫn phải chờ

Ra quyết định dựa trên dữ liệu cho doanh nghiệp

Preparing Video For Download...