Giới thiệu về LTV

Phân tích Marketing với Tableau

Mariam Ibrahim

Managing Data Analyst, IBM

LTV

LTV là viết tắt của LifeTime Value

  • Giá trị một khách hàng mang lại cho công ty trong suốt vòng đời

  • Cũng viết là CLTV (customer lifetime value)

  • Lifetime: thời gian khách hàng mua hàng từ công ty

$$

  • 5 năm
  • 100 USD/năm
  • LTV = 5 năm x 100 USD/năm = 500 USD
Phân tích Marketing với Tableau

Công thức LTV

$LTV = \text{price (annual, monthly)} \times \text{average lifetime}$

  • Tuổi thọ trung bình là số giai đoạn khách hàng trung bình mua hàng (cùng đơn vị với giá)

$LTV = \frac{\text{average revenue per customer}} {\text{churn rate}}$

$LTV = \frac{\text{total revenue/total number of customers}} {\text{churn rate}}$

Phân tích Marketing với Tableau

Churn

Churn: tỷ lệ khách hàng ngừng mua

  • Doanh nghiệp phần mềm khỏe mạnh: churn ~3–8%
  • Khác biệt lớn theo ngành
  • Chuyên viên marketing thường phân tích mẫu mua hàng để xác định cửa sổ churn

Hành trình 3 tháng vs. 6 tháng

Doanh nghiệp theo gói thành viên: hủy là được coi là churn

Phân tích Marketing với Tableau

Cohort

Quay lại các công thức một chút:

Mỗi công thức đều dùng giá trị trung bình

$LTV = \text{price (annual, monthly)} \times \text{average lifetime}$

$LTV = \frac{\text{average revenue per customer}} {\text{churn rate}}$

$LTV = \frac{\text{total revenue/total number of customers}} {\text{churn rate}}$

Cohort: nhóm khách hàng có hành vi giống nhau

  • Ví dụ: Cohort chi tiêu cao hơn có đến từ kênh marketing cụ thể không?
Phân tích Marketing với Tableau

Cohort: ví dụ về tuổi thọ

  • Tuổi thọ trung bình của khách hàng tại một studio fitness boutique là 36 tháng

  • Hai cohort: một nhóm dùng 1 tháng, nhóm kia 71 tháng

Trung bình 36 tháng có thể là hai cohort bằng nhau: 1 tháng và 71 tháng

Chuyên viên marketing xem phân tích cohort ngoài việc tính LTV

Phân tích Marketing với Tableau

LTV/CAC

  • LTV/CAC
    • Chỉ số lợi tức đầu tư (ROI)
  • CAC là Chi phí Thu hút Khách hàng
  • CAC: chi tiêu marketing bình quân để có khách hàng mới
  • $\frac{LTV}{CAC} > 1$: giá trị khách hàng mang lại lớn hơn chi phí thu hút

$$

Chúng ta sẽ xem CAC ở phần sau

Phân tích Marketing với Tableau

Ayo berlatih!

Phân tích Marketing với Tableau

Preparing Video For Download...