Giới thiệu về CAC

Phân tích Marketing với Tableau

Maarten Van den Broeck

Senior Content Developer at DataCamp

CAC là gì?

CAC = Chi phí Thu hút Khách hàng

Số tiền trung bình doanh nghiệp cần chi để có một khách hàng mới

  • Thường do bộ phận marketing tính
  • Bao gồm
    • Ngân sách marketing đã chi
    • Chi ngoài marketing, như lương đội sales và tiền thuê cửa hàng
Phân tích Marketing với Tableau

Công thức CAC

$CAC = \frac{\text{Total paid marketing spend}} {\text{Total number of new customers}}$

Phân tích Marketing với Tableau

Ví dụ: hành trình hai chạm

Hành trình - chỉ tìm kiếm trả phí.jpeg

Phân tích Marketing với Tableau

Ví dụ: hành trình hai chạm

Hành trình - tìm kiếm trả phí và mạng xã hội trả phí.jpeg

Phân tích Marketing với Tableau

Ví dụ: hành trình hai chạm

Hành trình - tìm kiếm trả phí, mạng xã hội và mua hàng.jpeg

Phân tích Marketing với Tableau

CAC theo ngành

B2C.jpg

B2C (Business to Consumer)

  • Thương mại điện tử, bán lẻ
  • CAC thấp hơn
  • 20–30 USD cho hoạt động vận hành tốt

B2B.jpg

B2B (Business to Business)

  • Luật doanh nghiệp, BĐS thương mại
  • CAC cao hơn
  • Hàng nghìn USD
1 https://growth-division.com/growth-marketing/typical-customer-acquisition-costs/
Phân tích Marketing với Tableau

Chi tiêu marketing theo ngành

Nhiều kênh marketing

Chi tiêu marketing ~ 10% doanh thu

Một số ngành chi tiêu cao hơn mức trung bình, số khác thấp hơn

Phân tích Marketing với Tableau

Chi tiêu marketing theo ngành

Ngành > 10% trung bình:

  • Bán lẻ
  • Hàng tiêu dùng đóng gói
  • Chăm sóc sức khỏe/dược phẩm

Ngành < 10% trung bình:

  • Giáo dục
  • Năng lượng
  • Vận tải
Phân tích Marketing với Tableau

Không tính vào CAC

  1. Email và kênh tự nhiên

  2. Chi phí chung cho kênh trả phí

Chi phí chung là các chi phí để triển khai marketing ngoài chi phí chạy quảng cáo

  • Gồm nhân sự viết và quản lý nội dung

  • Với đa số DN, chi phí chung rất nhỏ so với chi phí quảng cáo

    • Có thể khác với start-up nhỏ
Phân tích Marketing với Tableau

LTV/CAC

  • LTV: giá trị trung bình của khách hàng theo doanh thu

  • CAC: chi phí để có một khách hàng

Nếu LTV = CAC...

$\frac{LTV}{CAC} = 1$

Chi phí thu hút trung bình = doanh thu trung bình từ một khách hàng

Nếu giá trị vòng đời trung bình là 1.000 USD và chi phí thu hút là 250 USD...

$\frac{LTV}{CAC} = 4$

Điều này cho thấy mỗi USD đầu tư thu hút khách mang lại 4 USD trong vòng đời khách hàng

Phân tích Marketing với Tableau

Hãy thực hành!

Phân tích Marketing với Tableau

Preparing Video For Download...