Welcome to the course

Phân tích Marketing: Dự đoán Khách hàng Rời bỏ bằng Python

Mark Peterson

Director of Data Science, Infoblox

Churn Analytics

Phân tích Marketing: Dự đoán Khách hàng Rời bỏ bằng Python

Phân tích Marketing: Dự đoán Khách hàng Rời bỏ bằng Python

Customer churn

When an existing customer stops doing business with a company

Phân tích Marketing: Dự đoán Khách hàng Rời bỏ bằng Python

Contractual churn

Phân tích Marketing: Dự đoán Khách hàng Rời bỏ bằng Python

Voluntary churn

Phân tích Marketing: Dự đoán Khách hàng Rời bỏ bằng Python

Non-contractual churn

Phân tích Marketing: Dự đoán Khách hàng Rời bỏ bằng Python

Involuntary churn: Credit card expiration

Phân tích Marketing: Dự đoán Khách hàng Rời bỏ bằng Python

Involuntary churn: Utilities turned off

Phân tích Marketing: Dự đoán Khách hàng Rời bỏ bằng Python

Utilizing your experience

  • Customer

    • Lack of usage
    • Poor Service
    • Better Price

  • Domain/industry knowledge

Phân tích Marketing: Dự đoán Khách hàng Rời bỏ bằng Python

Telco Churn Dataset

Description Value
Records 3333
Features 21
Continous 15
Categorical 6
Phân tích Marketing: Dự đoán Khách hàng Rời bỏ bằng Python

Features of interest

  • Voice mail
  • International calling
  • Cost for the service
  • Customer usage
  • Customer churn
Phân tích Marketing: Dự đoán Khách hàng Rời bỏ bằng Python

How churn is defined here

Customer cancelling their cellular plan at a given point in time

  • "no"
  • "yes"
Phân tích Marketing: Dự đoán Khách hàng Rời bỏ bằng Python

Exploratory data analysis using pandas

  • Understand the features of the dataset
  • Compute summary statistics
Phân tích Marketing: Dự đoán Khách hàng Rời bỏ bằng Python

Exploratory data analysis using pandas

pandas Foundations

  • df.head()
  • df.describe()
  • df.mean()
Phân tích Marketing: Dự đoán Khách hàng Rời bỏ bằng Python

Let's explore the data!

Phân tích Marketing: Dự đoán Khách hàng Rời bỏ bằng Python

Preparing Video For Download...