Giải quyết bài toán kinh doanh bằng dữ liệu

Thông thạo dữ liệu

Konstantinos Kattidis

Data Analytics Lead

Tình huống - mức độ tương tác giảm

Katia làm tại một startup công nghệ cung cấp phần mềm cho doanh nghiệp
Cô ấy đang xem xét KPI (Chỉ số hiệu suất chính)
Cô ấy phát hiện mức độ tương tác giảm:
- Giảm số người dùng hoạt động
- Tăng phiếu hỗ trợ khách hàng

Người phụ nữ xem bảng điều khiển KPI

Kết hợp kỹ năng phân tích và hiểu biết kinh doanh, cô ấy đặt ra các câu hỏi phân tích:

Xu hướng số người dùng hoạt động là gì?

Tính năng nào làm tăng số phiếu hỗ trợ?

Có tương quan giữa tương tác và hiệu năng phần mềm không?

Giờ đây cô ấy có thể đi sâu hơn bằng dữ liệu và phân tích

Người phụ nữ xem danh sách câu hỏi

Người đàn ông cân nhắc hai lựa chọn

Xác định vấn đề kinh doanh bằng các KPI rõ ràng
Chuyển vấn đề kinh doanh thành câu hỏi phân tích cụ thể có thể trả lời bằng dữ liệu

Kỹ năng thông thạo dữ liệu:

Người đàn ông xem biểu đồ KPI dưới mục tiêu

Chuyển bài toán kinh doanh thành câu hỏi phân tích rõ ràng
Giúp dùng dữ liệu để giải quyết vấn đề
Đặt câu hỏi SMART:
- Cụ thể, Đo lường được, Hành động được, Liên quan, Có thời hạn
Để giải pháp phân tích giải quyết đúng vấn đề kinh doanh

Người đàn ông minh họa việc chuyển bài toán kinh doanh thành câu hỏi phân tích

Mọi người chia sẻ ý tưởng để đặt câu hỏi phân tích

Hợp tác với các nhóm liên chức năng rất quan trọng vì giúp:
- Tiếp cận nhiều góc nhìn, chuyên môn lĩnh vực và nguồn dữ liệu
- Làm rõ hiểu biết về vấn đề kinh doanh

Giúp họ đặt các câu hỏi phân tích sâu sắc và phù hợp hơn!

Thông thạo dữ liệu