KPI và chỉ số

Phân tích Marketing cho Doanh nghiệp

Sarah DeAtley

Principal Data Scientist

KPI so với chỉ số hỗ trợ

Chỉ số hiệu suất chính (KPI): chỉ số thể hiện tác động marketing đến doanh nghiệp

  • Nên có 1–2 tối đa
  • Gắn với tăng trưởng doanh nghiệp
  • Gắn trực tiếp mục tiêu chiến dịch

Chỉ số hỗ trợ: chỉ số theo dõi sức khỏe kênh

  • Có thể có nhiều chỉ số
  • Liên quan mức độ tương tác marketing
  • Phản ánh tối ưu chiến thuật

 

báo cáo tiêu đề "Financial reports"

 

báo cáo với chỉ số clicks, impressions và các số liệu media khác

1 RODNAE Productions qua Pexels 2 Stephen Phillips Hostreviews.co.uk qua Unsplash
Phân tích Marketing cho Doanh nghiệp

Phễu marketing

minh họa phễu

1 mohamed Hassan từ Pixabay
Phân tích Marketing cho Doanh nghiệp

Phễu marketing: nhận biết

 

Nhận biết (upper funnel)

  • Làm khách hàng biết đến thương hiệu
  • Kênh phủ rộng như TV, biển quảng cáo

 

sơ đồ phễu với tầng trên "Nhận biết", tầng giữa "Cân nhắc", và tầng dưới "Quyết định"

Phân tích Marketing cho Doanh nghiệp

Phễu marketing: cân nhắc

 

Cân nhắc (mid funnel)

  • Kênh xuất hiện khi khách hàng nghiên cứu, như display hoặc mạng xã hội
  • Đánh giá thương hiệu như một lựa chọn mua so với đối thủ

 

sơ đồ phễu với tầng trên "Nhận biết", tầng giữa "Cân nhắc", và tầng dưới "Quyết định"

Phân tích Marketing cho Doanh nghiệp

Phễu marketing: quyết định

 

Quyết định (lower funnel)

  • Sẵn sàng mua từ thương hiệu
  • Kênh dẫn thẳng vào quy trình mua như quảng cáo tìm kiếm trả phí

 

sơ đồ phễu với tầng trên "Nhận biết", tầng giữa "Cân nhắc", và tầng dưới "Quyết định"

Phân tích Marketing cho Doanh nghiệp

Mục tiêu theo phễu chiến dịch

Mục tiêu chiến dịch:

  • Nhận biết: tăng nhận biết hoặc cảm nhận
  • Cân nhắc: tăng hoạt động tìm hiểu về thương hiệu/sản phẩm
  • Quyết định: tăng hoạt động mua

biểu tượng mục tiêu với quả bóng đá

Đo lường chiến dịch:

  • Nhận biết: phụ thuộc nhiều vào khảo sát
  • Cân nhắc: khó so với đối thủ
  • Quyết định: dễ thấy tác động doanh thu

biểu tượng kính lúp

Phân tích Marketing cho Doanh nghiệp

KPI theo mục tiêu chiến dịch

Nhận biết:

  • Nhận biết hoặc cảm nhận (khảo sát)
  • Tiếp cận (impressions)

Cân nhắc:

  • Lưu lượng (truy cập website)
  • Tương tác (mạng xã hội)

Quyết định:

  • Chuyển đổi (mua hàng)
  • Doanh thu (giá trị đơn hàng trung bình)

biểu tượng bảng kẹp và loa phát thanh

biểu tượng laptop và mạng xã hội

biểu tượng thẻ tín dụng và dấu đô la

Phân tích Marketing cho Doanh nghiệp

Chỉ số hỗ trợ chiến dịch

Chỉ số này có cải thiện bằng điều chỉnh chi tiêu nhỏ không?

Tăng trưởng doanh nghiệp có bị ảnh hưởng trực tiếp bởi chỉ số này không?

Nhận biết: CPM (1.000 impressions), tìm kiếm từ khóa thương hiệu

Cân nhắc: Lượt thích Instagram, lượt xem video YouTube, CPM (1.000 impressions)

Quyết định: CPC, tỷ lệ nhấp quảng cáo (CTR)

ảnh bảng điều khiển

1 Myriam Jessier trên Unsplash
Phân tích Marketing cho Doanh nghiệp

Ayo berlatih!

Phân tích Marketing cho Doanh nghiệp

Preparing Video For Download...