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사례 연구: Tableau로 고객 이탈 분석하기

Carl Rosseel

Curriculum Manager

드래그 앤 드롭 연습의 분석 5단계

드래그 앤 드롭 연습의 분석 5단계

지금까지의 인사이트

1. Databel의 이탈률은 약 27%입니다
2. 고객 이탈 이유의 약 45%는 경쟁사 관련입니다
3. 캘리포니아의 이탈률은 비정상적으로 높습니다(>60%)

아직 모르는 것이 많습니다.

• 계획 없이 바로 분석을 시작했습니다
• 많은 열(29개 중 20개 이상)이 아직 미탐색입니다

메타데이터 시트를 적극 활용하세요

분석 그룹	관련 열 이름
인구통계	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
그룹	Group, Number of Customers in Group
국제	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
데이터	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
기타	Account Length, Contract Type, Payment Method

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