CAC 소개

Tableau로 하는 마케팅 분석

Maarten Van den Broeck

Senior Content Developer at DataCamp

CAC란?

CAC = 고객획득비용

새 고객을 확보하기 위해 기업이 평균적으로 지출해야 하는 금액

  • 보통 마케팅 부서에서 산정
  • 포함 항목
    • 마케팅 지출
    • 영업 인건비, 매장 임대료 등 마케팅 외 지출
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CAC 공식

$CAC = \frac{\text{Total paid marketing spend}} {\text{Total number of new customers}}$

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예시: 2회 접점 여정

여정 - 유료 검색만.jpeg

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예시: 2회 접점 여정

여정 - 유료 검색과 유료 소셜.jpeg

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예시: 2회 접점 여정

여정 - 유료 검색, 소셜, 구매.jpeg

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산업별 CAC

B2C.jpg

B2C (Business to Consumer)

  • 이커머스, 소매
  • 낮은 CAC
  • 잘 운영 시 20–30 USD

B2B.jpg

B2B (Business to Business)

  • 기업법, 상업용 부동산
  • 높은 CAC
  • 수천 달러
1 https://growth-division.com/growth-marketing/typical-customer-acquisition-costs/
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산업별 마케팅 지출

다양한 마케팅 채널

마케팅 지출 ~ 매출의 10%

산업별로 평균보다 높거나 낮을 수 있습니다

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산업별 마케팅 지출

평균 10% 초과 산업:

  • 소매
  • 소비재(CPG)
  • 헬스케어/제약

평균 10% 미만 산업:

  • 교육
  • 에너지
  • 운송
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CAC에 포함되지 않는 것

  1. 이메일과 오가닉

  2. 유료 채널의 오버헤드

오버헤드는 광고 집행비 외에 마케팅 실행에 필요한 비용을 뜻합니다

  • 콘텐츠 작성/운영 직원 포함

  • 대부분의 기업은 오버헤드가 광고 집행비에 비해 매우 작습니다

    • 소규모 스타트업은 예외일 수 있음
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LTV/CAC

  • LTV: 고객 1인의 평균 매출 가치

  • CAC: 고객 1인 획득 비용

LTV = CAC이면...

$\frac{LTV}{CAC} = 1$

고객 1인 획득 평균비용 = 고객 1인의 평균 매출

평균 고객생애가치가 1,000 USD이고 고객획득비용이 250 USD라면...

$\frac{LTV}{CAC} = 4$

고객 획득에 1달러 투자할 때 고객 생애 동안 4달러를 회수한다는 뜻입니다

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연습해 봅시다!

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