과정 소개

마케팅 애널리틱스: Python으로 고객 이탈 예측하기

Mark Peterson

Director of Data Science, Infoblox

이탈 분석

고객 이탈

기존 고객이 더 이상 회사와 거래를 중단하는 것

계약적 이탈

자발적 이탈

비계약적 이탈

비자발적 이탈: 신용카드 만료

비자발적 이탈: 서비스 중단

경험 활용하기

• 고객

  • 사용 부족
  • 서비스 불만
  • 더 저렴한 가격

• 도메인/산업 지식

통신사 이탈 데이터셋

설명	값
레코드	3333
피처	21
연속형	15
범주형	6

주요 피처

• 음성 메일
• 국제 전화
• 서비스 비용
• 고객 사용량
• 고객 이탈

이탈의 정의

특정 시점에 고객이 이동통신 요금제를 해지하는 것

• "no"
• "yes"

pandas를 활용한 탐색적 데이터 분석

• 데이터셋 피처 이해
• 요약 통계 계산

pandas를 활용한 탐색적 데이터 분석

pandas Foundations

• df.head()
• df.describe()
• df.mean()

데이터를 탐색해 봅시다!

마케팅 애널리틱스: Python으로 고객 이탈 예측하기