하나에서 여러 개로: 멀티 에이전트 시스템

AI 에이전트 입문

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

현실 세계의 고객 지원 업무

$$ 고객 문의 유형

• 재무 지식이 필요한 청구 분쟁
• 엔지니어링 지원이 필요한 기술적 문제
• 규제 지식을 요구하는 법적 준수 질문
• 영업 감각이 요구되는 제품 추천

현실 세계의 고객 지원 업무

티켓 유형	지식 자료	접근 도구
청구 분쟁	내부 재무 문서, 결제 정책 위키, 거래 로그	보안 결제 API, 청구 통합 CRM
기술적 문제	엔지니어링 런북, 시스템 아키텍처 문서, 인시던트 사후 분석	관측 도구(예: Datadog), 티켓팅 시스템, 내부 대시보드
법적 준수 질문	법률 지식 베이스, 준수 매뉴얼, GDPR/CCPA 문서	계약 관리 시스템, 법률 Q&A 어시스턴트, 문서 검색 도구
제품 추천	제품 기능 매트릭스, 고객 페르소나, 영업 플레이북	추천 엔진, 리드 추적 CRM, 챗봇 어시스턴트

단일 에이전트의 문제점

점점 더 복잡해지는 논리

if-else 시나리오와 예외 케이스가 많은 프롬프트를 사용하는 모델들

$$

도구 과부하

단일 모델이 다양한 도구를 호출해야 하는 에이전트 기반 시스템

¹ OpenAI, 에이전트 구축을 위한 실용 가이드, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf

멀티 에이전트 시스템

단일 에이전트 시스템

적절한 도구와 지침을 갖춘 단일 모델이 워크플로를 반복적으로 실행

다중 에이전트 시스템

여러 명의 에이전트가 협력하여 워크플로를 실행

¹ OpenAI, 에이전트 구축을 위한 실용 가이드, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf

매니저 패턴

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¹ OpenAI, 에이전트 구축을 위한 실용 가이드, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf

매니저 패턴 적용하기

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¹ OpenAI, 에이전트 구축을 위한 실용 가이드, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf

분산형 패턴

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¹ OpenAI, 에이전트 구축을 위한 실용 가이드, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf

분산형 패턴 적용하기

$$

¹ OpenAI, 에이전트 구축을 위한 실용 가이드, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf

신흥 에이전트 아키텍처

¹ LangGraph 멀티 에이전트 시스템, https://langchain-ai.github.io/langgraph/concepts/multi_agent/

하나에서 여러 개로: 멀티 에이전트 시스템

¹ GPT-4o로 생성된 이미지

연습해봅시다!

AI 에이전트 입문