사고-행동-관찰 주기

AI 에이전트 입문

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

에이전트 3요소: 모델, 도구, 오케스트레이션

model

1 Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.
AI 에이전트 입문

에이전트 3요소: 모델, 도구, 오케스트레이션

tools

1 Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.
AI 에이전트 입문

에이전트 3요소: 모델, 도구, 오케스트레이션

orchestration

1 Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.
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기억, 상태, 추론, 계획의 유지

detailed_orchestration

1 Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.
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사고-행동-관찰 주기

TAO_cycle

1 Hugging Face 에이전트 강의: https://github.com/huggingface/agents-course
AI 에이전트 입문

사고-행동-관찰 주기

$$

TAO

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생각: 모델은 사용자 프롬프트를 기반으로 다음 단계를 결정함

1 Hugging Face 에이전트 강의: https://github.com/huggingface/agents-course
AI 에이전트 입문

사고-행동-관찰 주기

$$

TAO

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$$

작업: 에이전트는 자신이 사용할 수 있는 도구를 활용하여 행동함

1 Hugging Face 에이전트 강의: https://github.com/huggingface/agents-course
AI 에이전트 입문

사고-행동-관찰 주기

$$

TAO

$$

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관찰: 모델이 도구의 응답을 반영하고, 이것이 다음번 사고와 행동으로 이어짐

1 Hugging Face 에이전트 강의: https://github.com/huggingface/agents-course
AI 에이전트 입문

고객 지원 에이전트 예시

ai_cust_support

$$

$$

$$ "구독 취소하는 걸 잊어버려서 실수로 결제가 되어버렸어요. 환불 받을 수 있도록 도와주세요."

1 GPT-4o로 생성된 이미지
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사고-행동-관찰 주기

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사고-행동-관찰 주기

주기 사고 행동 관찰
1 "나는 이 고객의 상황을 이해해야 한다. 고객의 계정 정보를 확인해 보자" 고객 데이터베이스에 접속하여 구독 내역 조회 고객은 $99 프리미엄 요금제를 사용 중이며, 3일 전에 갱신되었음
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사고-행동-관찰 주기

주기 사고 행동 관찰
1 "나는 이 고객의 상황을 이해해야 한다. 고객의 계정 정보를 확인해 보자" 고객 데이터베이스에 접속하여 구독 내역 조회 고객은 $99 프리미엄 요금제를 사용 중이며, 3일 전에 갱신되었음
2 "구독은 최신에 갱신되었다. 실수로 갱신된 경우에 대한 환불 정책을 확인해야 한다." 환불 규정에 대한 회사 정책 데이터베이스 조회 정책에 따르면 실수로 갱신된 경우 7일 이내에 전액 환불이 가능함
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사고-행동-관찰 주기

주기 사고 행동 관찰
1 "나는 이 고객의 상황을 이해해야 한다. 고객의 계정 정보를 확인해 보자" 고객 데이터베이스에 접속하여 구독 내역 조회 고객은 $99 프리미엄 요금제를 사용 중이며, 3일 전에 갱신되었음
2 "구독은 최신에 갱신되었다. 실수로 갱신된 경우에 대한 환불 정책을 확인해야 한다." 환불 규정에 대한 회사 정책 데이터베이스 조회 정책에 따르면 실수로 갱신된 경우 7일 이내에 전액 환불이 가능함
3 "좋아, 자격이 되는군! 이제 환불을 처리해야 한다." 결제 시스템을 통해 환불 거래를 시작 $99의 환불이 성공적으로 처리됨
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사고-행동-관찰 주기

주기 사고 행동 관찰
1 "나는 이 고객의 상황을 이해해야 한다. 고객의 계정 정보를 확인해 보자" 고객 데이터베이스에 접속하여 구독 내역 조회 고객은 $99 프리미엄 요금제를 사용 중이며, 3일 전에 갱신되었음
2 "구독은 최신에 갱신되었다. 실수로 갱신된 경우에 대한 환불 정책을 확인해야 한다." 환불 규정에 대한 회사 정책 데이터베이스 조회 정책에 따르면 실수로 갱신된 경우 7일 이내에 전액 환불이 가능함
3 "좋아, 자격이 되는군! 이제 환불을 처리해야 한다." 결제 시스템을 통해 환불 거래를 시작 $99의 환불이 성공적으로 처리됨
4 "환불이 완료됨. 고객에게 업데이트를 제공하고 향후 요금 부과를 방지하기 위해 구독을 취소해야 함." 확인 이메일을 보내고 구독 상태를 '취소됨'으로 업데이트 이메일 발송 완료, 구독 취소됨, 티켓을 종료할 수 있음
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사고-행동-관찰 주기

customer_support_happy

$$

$$

$$

최종 행동: 티켓을 이제 종료할 수 있습니다

1 GPT-4o로 생성된 이미지
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연습해봅시다!

AI 에이전트 입문

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