그룹화, 계산, 요약 통계

Sigma 입문

Katrina Menne

Sigma Alliance Lead at Aimpoint Digital

고객 콜 에스컬레이션 이해하기

• 데이터 그룹화로 다음을 파악합니다:
  • 총 수신 콜
  • 상위 에스컬레이션 사유
  • 시간별 에스컬레이션 추이
• 콜 로그는 행 단위의 상세 데이터를 담습니다
• Sigma의 그룹화는 패턴을 요약해 의사결정을 지원합니다

테이블 그룹화 설정

• 열로 그룹화하고 합계, 평균 등 계산을 적용합니다.
• 연도, 월, 콜 유형 등 다중 그룹화를 사용할 수 있습니다.

그룹화된 테이블 계산

• 그룹화된 데이터에 합계나 평균을 계산합니다.
  • 예: 분기별 콜 수 집계, 콜 유형별 평균 통화시간.
• 이는 전체 열에 적용되는 집계 계산입니다.

테이블 수준 요약 계산

• 테이블 수준 통계는 합계, 최솟값, 최댓값을 보여줍니다.
• 최초/최신 날짜 등 범위를 빠르게 파악하는 데 유용합니다.
• 요약은 각 Sigma 테이블 하단에 표시됩니다.
• 기본 통계에는 행/열 수가 포함되며, 더 추가할 수 있습니다.

연습해 봅시다!

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