문제 틀 짓기와 정의

의사결정 과학 이해하기

Howard Friedman

Adjunct Professor at Columbia University

첫 단계 - 문제 틀 짓기

  • 첫 단계이자 가장 중요
    • 데이터 수집·분석·의사결정을 이끕니다

설계도 없이 짓기:

  • 문제 정의가 없으면 프로젝트는 산만하고 비효율적입니다

문제가 불명확하면:

  • 자원 낭비
  • 잘못된 분석
  • 실패하는 해결책

 

청사진

의사결정 과학 이해하기

5 Whys:

  • 반복해서 "왜"를 물어 근본 원인 파악
  • 예: 매출 감소 -> 서비스 미흡 -> 비효율적 마케팅

어골도(피시본 다이어그램):

  • 잠재 원인을 범주별로 시각화
  • 일반 범주: 사람, 프로세스, 기술

SMART 목표:

  • 구체적·측정 가능·달성 가능·관련성·기한 기준으로 문제를 틀 짓기
  • 방향을 명확히 하고 성공 정의에 도움

SMART 목표 모범 사례:

  • 대상(고객·주제)을 명확히 정의
  • 성공의 측정 기준 수립(예: KPI, 구체적 성과)
의사결정 과학 이해하기

맥락이 핵심입니다

  • 비즈니스 목표:

    • 의사결정이 달성하려는 구체적 목표 정의
    • 예: 매출 증대, 비용 절감, 만족도 향상, 서비스 속도 개선

  • 제약:

    • 해법에 영향을 줄 한계를 식별
    • 예: 예산, 일정, 인력, IT 인프라, 윤리 이슈
  • 이해관계자:
    • 영향 받거나 참여하는 대상 파악
    • 예: 의사결정자, 데이터 소유자, 최종 사용자

컨텍스트 다이어그램

의사결정 과학 이해하기

연습해 봅시다!

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