Có Nên Dùng Agent AI?

Giới thiệu về AI Agents

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

Câu Chuyện Hai Đội Hỗ Trợ Khách Hàng

customer_support_a

  • "Làm sao theo dõi đơn hàng?"
  • "Làm sao đổi trả hàng?"
  • "Làm sao đổi địa chỉ giao hàng?"

customer_support_b

  • "Tôi bị tính phí hai lần, nhưng một đơn đã hủy, và tôi có tín dụng cửa hàng từ lần trả hàng trước chưa được áp dụng đúng"
1 Hình tạo bằng GPT-4o
Giới thiệu về AI Agents

Câu Chuyện Đội Hỗ Trợ A

  • "Làm sao theo dõi đơn hàng?"
  • "Làm sao đổi trả hàng?"
  • "Làm sao đổi địa chỉ giao hàng?"

 

Đặc điểm vấn đề

  • Cần quyết định đơn giản
  • Không cần truy cập thông tin/lịch sử khách hàng
  • Có câu trả lời rời rạc, dự đoán được
Giới thiệu về AI Agents

Câu Chuyện Đội Hỗ Trợ B

"Tôi bị tính phí hai lần, nhưng một đơn đã hủy, và tôi có tín dụng cửa hàng từ lần trả hàng trước chưa được áp dụng đúng."

Đặc điểm vấn đề

  • Cần quyết định phức tạp
  • Cần truy cập thông tin và lịch sử khách hàng
  • Cần giải pháp thích ứng
Giới thiệu về AI Agents

Câu Chuyện Hai Đội Hỗ Trợ Khách Hàng

customer_support_a

  • Chatbot đơn giản huấn luyện trên kiến thức sẵn có.
  • Không cần dùng công cụ hay hành động.

customer_support_b

  • Giải pháp agentic có quyền truy cập công cụ
  • Có thể đề xuất phương án khắc phục và cập nhật hệ thống
1 Hình tạo bằng GPT-4o
Giới thiệu về AI Agents

Khi Nào Dùng Agent AI

Tiêu chí dùng Agent AI

  1. Cần ra quyết định phức tạp
  2. Phụ thuộc nhiều vào dữ liệu phi cấu trúc
  3. Quy tắc khó bảo trì
  4. Cần xử lý vấn đề linh hoạt

Ví dụ về use case agentic

  1. Hệ thống hỗ trợ khách hàng tự động
  2. Trợ lý mã hóa có thể đọc codebase, đề xuất cập nhật và tự triển khai
  3. Trợ lý nghiên cứu chuyên sâu có thể tổng hợp nghiên cứu
Giới thiệu về AI Agents

Hệ Sinh Thái Công Cụ cho Agent AI

Giới thiệu về AI Agents

Hệ Sinh Thái Công Cụ cho Agent AI

$$

AI_agents_1

Giới thiệu về AI Agents

Hệ Sinh Thái Công Cụ cho Agent AI

$$

AI_agents_2

Giới thiệu về AI Agents

Hệ Sinh Thái Công Cụ cho Agent AI

$$

AI_agents_3

Giới thiệu về AI Agents

Hệ Sinh Thái Công Cụ cho Agent AI

$$

AI_agents_4

Giới thiệu về AI Agents

Tự Xây hay Mua: Khung Quyết Định

Công cụ đóng gói sẵn
Giải quyết một miền/use case cụ thể (vd: coding hỗ trợ AI)
Giải pháp chín muồi, đã được kiểm chứng trên thị trường
Muốn giảm tối đa chi phí bảo trì
Giới thiệu về AI Agents

Tự Xây hay Mua: Khung Quyết Định

Công cụ đóng gói sẵn Nền tảng Low-Code/No-Code
Giải quyết một miền/use case cụ thể (vd: coding hỗ trợ AI) Cần tùy chỉnh một phần, không cần kiểm soát hoàn toàn
Giải pháp chín muồi, đã được kiểm chứng trên thị trường Quy trình ở mức trung bình, theo mẫu phổ biến
Muốn giảm tối đa chi phí bảo trì Muốn người dùng nghiệp vụ chỉnh sửa agent không cần kỹ sư
Cần tích hợp nhanh với hệ thống hiện có
Giới thiệu về AI Agents

Tự Xây hay Mua: Khung Quyết Định

Công cụ đóng gói sẵn Nền tảng Low-Code/No-Code Framework Agent (Tự xây)
Giải quyết một miền/use case cụ thể (vd: coding hỗ trợ AI) Cần tùy chỉnh một phần, không cần kiểm soát hoàn toàn Use case gắn với hệ thống sở hữu riêng
Giải pháp chín muồi, đã được kiểm chứng trên thị trường Quy trình ở mức trung bình, theo mẫu phổ biến Xử lý dữ liệu nhạy cảm
Muốn giảm tối đa chi phí bảo trì Muốn người dùng nghiệp vụ chỉnh sửa agent không cần kỹ sư Agent là lợi thế cạnh tranh cốt lõi
Cần tích hợp nhanh với hệ thống hiện có Không có giải pháp sẵn đáp ứng yêu cầu đặc thù
Cần kiểm soát hoàn toàn hành vi và tiến hóa agent
Giới thiệu về AI Agents

Ayo berlatih!

Giới thiệu về AI Agents

Preparing Video For Download...