Chu trình Suy nghĩ–Hành động–Quan sát

Giới thiệu về AI Agents

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

Bộ ba tác tử: Mô hình, Công cụ và Điều phối

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

Bộ ba tác tử: Mô hình, Công cụ và Điều phối

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

Bộ ba tác tử: Mô hình, Công cụ và Điều phối

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

Duy trì bộ nhớ, trạng thái, suy luận và lập kế hoạch

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

Chu trình Suy nghĩ–Hành động–Quan sát

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

Chu trình Suy nghĩ–Hành động–Quan sát

$$

$$

$$

$$

Suy nghĩ: Mô hình quyết định bước tiếp theo dựa trên yêu cầu của người dùng.

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

Chu trình Suy nghĩ–Hành động–Quan sát

$$

$$

$$

$$

Hành động: Tác tử thực hiện hành động bằng cách gọi các công cụ sẵn có.

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

Chu trình Suy nghĩ–Hành động–Quan sát

$$

$$

$$

$$

Quan sát: Mô hình suy xét về phản hồi từ công cụ, làm đầu vào cho lượt suy nghĩ và hành động tiếp theo.

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

Ví dụ tác tử hỗ trợ khách hàng

$$

$$

$$

"Tôi quên hủy gói và bị tính phí nhầm. Vui lòng giúp tôi hoàn tiền."

¹ Image generated with GPT-4o

Chu trình Suy nghĩ–Hành động–Quan sát

Chu trình Suy nghĩ–Hành động–Quan sát

Chu trình	Suy nghĩ	Hành động	Quan sát
1	"Cần hiểu tình huống của khách. Hãy kiểm tra chi tiết tài khoản."	Truy cập CSDL khách hàng và lấy lịch sử đăng ký	Khách dùng gói premium, gia hạn 3 ngày trước với $99

Chu trình Suy nghĩ–Hành động–Quan sát

Chu trình	Suy nghĩ	Hành động	Quan sát
1	"Cần hiểu tình huống của khách. Hãy kiểm tra chi tiết tài khoản."	Truy cập CSDL khách hàng và lấy lịch sử đăng ký	Khách dùng gói premium, gia hạn 3 ngày trước với $99
2	"Gia hạn gần đây. Cần kiểm tra chính sách hoàn tiền cho gia hạn nhầm."	Truy vấn CSDL chính sách của công ty về quy định hoàn tiền	Cho phép hoàn toàn bộ trong 7 ngày với gia hạn nhầm

Chu trình Suy nghĩ–Hành động–Quan sát

Chu trình	Suy nghĩ	Hành động	Quan sát
1	"Cần hiểu tình huống của khách. Hãy kiểm tra chi tiết tài khoản."	Truy cập CSDL khách hàng và lấy lịch sử đăng ký	Khách dùng gói premium, gia hạn 3 ngày trước với $99
2	"Gia hạn gần đây. Cần kiểm tra chính sách hoàn tiền cho gia hạn nhầm."	Truy vấn CSDL chính sách của công ty về quy định hoàn tiền	Cho phép hoàn toàn bộ trong 7 ngày với gia hạn nhầm
3	"Tốt, đủ điều kiện! Giờ cần xử lý hoàn tiền."	Thực hiện giao dịch hoàn tiền qua hệ thống thanh toán	Hoàn $99 thành công

Chu trình Suy nghĩ–Hành động–Quan sát

Chu trình	Suy nghĩ	Hành động	Quan sát
1	"Cần hiểu tình huống của khách. Hãy kiểm tra chi tiết tài khoản."	Truy cập CSDL khách hàng và lấy lịch sử đăng ký	Khách dùng gói premium, gia hạn 3 ngày trước với $99
2	"Gia hạn gần đây. Cần kiểm tra chính sách hoàn tiền cho gia hạn nhầm."	Truy vấn CSDL chính sách của công ty về quy định hoàn tiền	Cho phép hoàn toàn bộ trong 7 ngày với gia hạn nhầm
3	"Tốt, đủ điều kiện! Giờ cần xử lý hoàn tiền."	Thực hiện giao dịch hoàn tiền qua hệ thống thanh toán	Hoàn $99 thành công
4	"Đã hoàn tiền. Cần thông báo khách và hủy đăng ký để tránh tính phí sau này."	Gửi email xác nhận và cập nhật trạng thái đăng ký thành "đã hủy"	Đã gửi email, đăng ký đã hủy, có thể đóng phiếu

Chu trình Suy nghĩ–Hành động–Quan sát

$$

$$

$$

Hành động cuối: Có thể đóng phiếu

¹ Image generated with GPT-4o

Ayo berlatih!

Giới thiệu về AI Agents