Nhóm dữ liệu, phép tính và thống kê tóm tắt

Giới thiệu về Sigma

Katrina Menne

Sigma Alliance Lead at Aimpoint Digital

Hiểu các leo thang cuộc gọi khách hàng

• Nhóm dữ liệu giúp khám phá:
  • Tổng số cuộc gọi nhận được
  • Lý do leo thang hàng đầu
  • Xu hướng leo thang theo thời gian
• Nhật ký cuộc gọi ghi chi tiết ở mức từng dòng
• Nhóm trong Sigma giúp tóm tắt dữ liệu để lộ mẫu và hỗ trợ quyết định

Thiết lập nhóm cho bảng

• Nhóm theo cột và áp dụng phép tính như tổng hoặc trung bình.
• Dùng nhiều tiêu chí nhóm như Năm, Tháng hoặc Loại cuộc gọi.

Phép tính trên bảng đã nhóm

• Tính tổng hoặc trung bình trên dữ liệu đã nhóm.
  • Ví dụ: đếm cuộc gọi theo quý hoặc thời lượng trung bình theo loại cuộc gọi.
• Đây là các phép tổng hợp áp dụng cho toàn bộ cột.

Tính tóm tắt ở cấp bảng

• Thống kê cấp bảng hiển thị tổng, giá trị nhỏ nhất và lớn nhất.
• Hữu ích để xem nhanh phạm vi dữ liệu, như ngày sớm nhất và muộn nhất.
• Tóm tắt xuất hiện ở cuối mỗi bảng Sigma.
• Mặc định gồm số hàng và số cột, có thể thêm chỉ số khác.

Ayo berlatih!

Giới thiệu về Sigma