Truyền đạt insight dựa trên dữ liệu

Giải mã Decision Science

Akshay Swaminathan

PD Soros Fellow at Stanford University School of Medicine

Thám tử dữ liệu

thám tử

Decision scientist phát hiện mẫu và giải quyết vấn đề bằng dữ liệu
Nhưng insight chỉ tạo tác động khi được truyền đạt rõ ràng và thúc đẩy hành động

Kể chuyện bằng dữ liệu là biến dữ liệu thô thành một câu chuyện hấp dẫn và giàu thông tin

Nổi bật các xu hướng, ngoại lệ, hoặc mối quan hệ
Kết nối các điểm để tạo thông điệp rõ ràng, có ý nghĩa

câu chuyện

Đóng khung insight như câu chuyện

Khám phá: điểm hài lòng dưới 3.5 làm tăng đáng kể tỷ lệ rời bỏ khách hàng

"Phân tích cho thấy một ngưỡng tới hạn — khách hàng có khả năng rời đi cao hơn nhiều khi điểm hài lòng xuống dưới mức nhất định. Cải thiện trải nghiệm tại giai đoạn này có thể là chìa khóa để giảm rời bỏ và bảo vệ doanh thu."

Đóng khung insight như một câu chuyện giúp: kết nối với khán giả, làm nổi bật tính cấp bách, và khiến insight thuyết phục, khả thi.

Đừng làm rối, hãy làm rõ

biểu đồ lộn xộn

Dùng biểu đồ đường để thể hiện xu hướng theo thời gian
Dùng biểu đồ cột để so sánh giữa các nhóm
Dùng scatter plot để khám phá quan hệ/tương quan
Giữ trực quan đơn giản, gọn, có nhãn

Điều chỉnh thông điệp cho đúng đối tượng

Tập trung vào “ý nghĩa là gì?”

Nêu rõ tác động/hệ quả của phát hiện
Cho thấy insight giải quyết nhu cầu hoặc ưu tiên kinh doanh thế nào

Hiểu đối tượng của bạn

Lãnh đạo muốn kết luận tổng quan và tác động chiến lược
Nhóm kỹ thuật cần phương pháp, chi tiết dữ liệu, hiệu năng mô hình

Điều chỉnh cách trình bày

Thay đổi mức chi tiết, trực quan, và kể chuyện theo người nghe
Căn chỉnh thông điệp với điều quan trọng nhất cho từng nhóm

khán giả

Let's practice!

Giải mã Decision Science