Xác định khung và vấn đề

Giải mã Decision Science

Howard Friedman

Adjunct Professor at Columbia University

Bước đầu tiên - xác định khung vấn đề

  • Bước đầu tiên và quan trọng nhất
    • Định hướng thu thập dữ liệu, phân tích và ra quyết định

Xây mà không có bản vẽ:

  • Thiếu định nghĩa vấn đề rõ ràng khiến dự án rời rạc và kém hiệu quả

Khi vấn đề không rõ ràng:

  • Lãng phí nguồn lực
  • Phân tích sai hướng
  • Giải pháp thất bại

 

Bản vẽ kỹ thuật

Giải mã Decision Science

5 Whys:

  • Lặp lại câu hỏi "tại sao" để tìm nguyên nhân gốc rễ
  • Ví dụ: Doanh số giảm -> Dịch vụ kém -> Marketing không hiệu quả

Sơ đồ xương cá:

  • Công cụ trực quan để phân loại nguyên nhân tiềm ẩn
  • Nhóm phổ biến: con người, quy trình, công nghệ

Mục tiêu SMART:

  • Đặt vấn đề theo tiêu chí Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Liên quan, Có thời hạn
  • Giúp định hướng rõ ràng và xác định thành công

Thực hành tốt với SMART:

  • Xác định rõ đối tượng hoặc phạm vi mục tiêu
  • Đề ra tiêu chí đo lường thành công (ví dụ: KPI, kết quả cụ thể)
Giải mã Decision Science

Bối cảnh là then chốt

  • Mục tiêu kinh doanh:

    • Xác định mục tiêu cụ thể mà quyết định hướng tới
    • Ví dụ: tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao hài lòng, rút ngắn thời gian phục vụ

  • Ràng buộc:

    • Xác định các giới hạn có thể ảnh hưởng giải pháp
    • Ví dụ: ngân sách, thời gian, nhân sự, hạ tầng CNTT, vấn đề đạo đức
  • Các bên liên quan:
    • Xác định ai bị ảnh hưởng hoặc tham gia
    • Ví dụ: người ra quyết định, chủ sở hữu dữ liệu, người dùng cuối

bối cảnh

Giải mã Decision Science

Ayo berlatih!

Giải mã Decision Science

Preparing Video For Download...