(課題) 契約を解約した顧客の割合は昨年 10% まで上昇。目標は 5% 。

(洞察) 分析の結果、解約率と顧客サービスに不満を持つ顧客との間に相関関係が見られた。

(インパクト) 顧客サービス担当者への追加研修と追加採用によって、顧客満足度を高め、解約率を抑えられる。