Power BI で顧客解約を分析する

ケーススタディ：Power BIで顧客解約を分析する

Iason Prassides

Content Developer, DataCamp

ケーススタディとは？

• スキルを実践適用
• 新概念はなし
• 実問題を解く

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受講前提コース:

• Introduction to Power BI
• Introduction to DAX in Power BI
• Data Visualization in Power BI

Power BI のデータ分析フロー

Power BI のデータ分析フロー

• 重複・欠損の確認
• 他の社内データで妥当性確認

Power BI のデータ分析フロー

• 適切な問いを立てる
• 最初の可視化を作成

Power BI のデータ分析フロー

• 伝えたい内容に合う可視化を選ぶ
• さらに高度な分析を行う

Power BI のデータ分析フロー

• 複数のダッシュボードで可視化を組み合わせる

Power BI のデータ分析フロー

• ステークホルダーに洞察を伝える

問題設定

顧客解約の解決

• 通信会社（Databel）の架空データセット
• 課題: なぜ顧客が離脱するかを特定

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解約の定義

churn rate（解約率、離脱率）とは、顧客が取引をやめる割合のこと

• 漏れ桶問題
• 既存顧客維持は新規獲得より容易
• 解約率の低減は多くの企業の最優先事項

¹ https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp

解約率の計算

簡易式

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

解約率の算出方法は複数ある

• 業界や収益モデルで異なる
• 例: EC では過去12か月購入なしを解約と定義可

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データ

主な特徴

• 架空の通信会社 Databel
• 29列の単一テーブル
• 1行＝1人の顧客
• 特定時点のスナップショット

データ

ディメンション

列名	説明
Customer_id	顧客を一意に識別するID
Churn Label	解約有無を 'Yes' / 'No' で示す。
Demographic fields	年齢、性別、州 など
Premium plans	Unlimited Data、International Plan など
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データ

メジャー

列名	説明
Total charges	すべての月額料金の合計
Monthly charge	顧客に請求された月額料金の平均
Extra data charges	プラン超過のデータ通信追加料金
Extra international charges	国際通話プラン未加入時の追加料金
Customer service calls	カスタマーサービスへの通話回数
...	...

メタデータシート

分析を始めましょう！

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