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ケーススタディ：Excelによる顧客離脱の分析

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

データ分析フロー

データ分析フロー

これまでの洞察

1. 1,750名超が解約
2. 解約率は約27%
3. 主因は競合要因（主に2点）:
   • 端末が優れている
   • オファーが良い

まだ不明点が多い

• 設計せずにすぐ分析を開始した。
• まだ未探索の列が多い。

メタデータ表は強力な味方

分析グループ	関連列名
デモグラフィック	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
グループ	Group, Number of Customers in Group
海外	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
データ	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
その他	Account Length, Contract Type, Payment Method

メタデータ表

練習しましょう！

ケーススタディ：Excelによる顧客離脱の分析