(문제) 구독을 취소하는 고객 수가 지난 1년간 10%로 증가했으며, 목표 이탈률은 5%입니다.

(인사이트) 분석 결과, 증가하는 이탈률은 고객 서비스에 매우 불만족한 고객들과 관련이 있습니다.

(영향력) 고객 서비스 직원에게 추가 교육을 제공하고 업무량을 감당할 추가 인력을 채용함으로써 고객 만족도를 높이고 증가하는 이탈률에 대응할 수 있습니다.