Power BI로 고객 이탈 분석하기

사례 연구: Power BI로 고객 이탈 분석하기

Iason Prassides

Content Developer, DataCamp

사례 연구란?

기술 적용해 보기
새로운 개념 소개하지 않음
실제 문제 해결

선수 강의:

Power BI 소개

Power BI DAX 입문

Power BI의 데이터 시각화

일하고 있는 여성

Power BI에서 데이터 분석 흐름

데이터 분석 흐름

Power BI에서 데이터 분석 흐름

데이터 분석 흐름

중복값 또는 누락값 확인
내부 데이터 소스와 비교해 타당성 점검

Power BI에서 데이터 분석 흐름

데이터 분석 흐름

다양한 질문 던져보기
첫 시각적 개체 만들기

Power BI에서 데이터 분석 흐름

데이터 분석 흐름

메시지를 전달하기에 적합한 시각화 방법 선택
고급 분석 수행

Power BI에서 데이터 분석 흐름

데이터 분석 흐름

하나 이상의 대시보드에 시각화 구성

Power BI에서 데이터 분석 흐름

데이터 분석 과정

이해관계자에게 인사이트를 전달

문제

고객 이탈 해결

통신사(Databel)의 고객 이탈에 관한 가상의 데이터 세트
업무 내용: 고객 이탈 원인을 파악하기

$$ 떠나려고 시도하는 고객

이탈이란 무엇일까?

이탈률은 고객 감소율이라고도 하며, 고객이 기업과의 거래를 중단하는 비율이다

새는 양동이 문제
신규 고객 확보보다 고객 유지가 더 쉬움
이탈률 감소는 많은 기업의 우선 과제

새는 양동이 문제

¹ https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp

이탈률 계산하기

간소화된 공식

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

이탈률 계산하는 다양한 방법 존재

분야 및 수익 모델에 따라 다름
전자상거래 플랫폼은 지난 12개월 간 한번도 구매하지 않은 고객을 이탈 고객으로 정의하기도 함

데이터

주요 특징

가상의 통신사 Databel
29개의 열을 포함한 큰 테이블
고객 1명당 하나의 행
특정 시점의 데이터베이스 스냅샷

통신에 사용되는 안테나

데이터

차원

열 이름	설명
Customer_id	고객을 식별하는 고유 ID
Churn Label	고객 이탈 여부를 나타내는 'Yes' 또는 'No'로 나타냄
Demographic fields	나이, 성별, 주, ...
Premium plans	무제한 데이터, 국제 서비스 요금제, ...
...	...

데이터

측정값

열 이름	설명
Total charges	모든 월별 요금의 합계
Monthly charge	고객에게 청구된 모든 월 요금의 평균
Extra data charges	가입한 요금제를 초과하여 다운로드한 데이터에 대한 추가 요금
Extra international charges	국제 서비스 요금제에 가입하지 않은 고객의 국제 통화 추가 요금
Customer service calls	고객 서비스에 걸려온 통화 건수
...	...

메타데이터 시트

분석을 시작해 봅시다!

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