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사례 연구: Excel로 고객 이탈 분석하기

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

데이터 분석 흐름

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지금까지의 인사이트

1. 1,750명 이상이 이탈했습니다
2. 이탈률은 약 27%입니다
3. 가장 흔한 이탈 사유는 경쟁사 관련이며, 주요 원인은 다음과 같습니다:
   • 더 나은 기기
   • 더 좋은 요금제/혜택

아직 모르는 것이 많습니다

• 계획 없이 곧바로 분석을 시작했습니다.
• 아직 탐색하지 않은 열이 많습니다.

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분석 그룹	관련 열 이름
인구통계	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
그룹	Group, Number of Customers in Group
국제	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
데이터	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
기타	Account Length, Contract Type, Payment Method

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