Từ dữ liệu đến câu chuyện: một nghiên cứu tình huống

Nhập môn Năng lực Dữ liệu

Carl Rosseel

Head of Business Intelligence Curriculum, DataCamp

Nghiên cứu tình huống: Rời bỏ khách hàng

Vấn đề: Tỷ lệ rời bỏ khách hàng gần đây tăng. Vì sao?
Phân tích tỷ lệ rời bỏ theo thời gian và đặc điểm
Nhiệm vụ tiếp theo: trình bày phát hiện và khuyến nghị

biển thoát hiểm

Xây dựng thông điệp chính

(Vấn đề) Số khách hàng hủy đăng ký tăng lên 10% trong năm qua, trong khi mục tiêu là 5%.

(Nhận định) Phân tích cho thấy tỷ lệ rời bỏ tăng liên quan đến khách hàng rất không hài lòng với dịch vụ khách hàng.

(Tác động) Bằng cách đào tạo thêm cho nhân viên dịch vụ khách hàng và tuyển thêm để xử lý khối lượng công việc, chúng ta có thể tăng mức hài lòng và giảm tỷ lệ rời bỏ.

Thiết lập cấu trúc tường thuật

Cấu trúc tường thuật của tình huống

Chọn trực quan hóa

Vấn đề: tỷ lệ rời bỏ tăng

biểu đồ đường về tỷ lệ rời bỏ

Chọn trực quan hóa

Vấn đề: tỷ lệ rời bỏ tăng
Nhận định 1: mức độ hài lòng giảm

biểu đồ đường về tỷ lệ hài lòng

Chọn trực quan hóa

Vấn đề: tỷ lệ rời bỏ tăng
Nhận định 1: mức độ hài lòng giảm
Nhận định 2: đa số khiếu nại về dịch vụ khách hàng

biểu đồ cột về loại khiếu nại

Hãy luyện tập!

Nhập môn Năng lực Dữ liệu