枠組みと課題定義

意思決定サイエンスをひも解く

Howard Friedman

Adjunct Professor at Columbia University

第一歩—課題の枠組み設定

  • 最初で最重要のステップ
    • データ収集・分析・意思決定を導く

設計図なしの建築:

  • 明確な課題定義がないと、プロジェクトは散漫で非効率になる

課題が不明確だと:

  • リソースの無駄
  • 的外れな分析
  • 失敗する解決策

 

設計図.png

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5 Whys（なぜを5回）:

  • 「なぜ」を繰り返し問い、真因を特定
  • 例: 売上減少 -> サービス不備 -> マーケ施策の不適合

魚の骨（特性要因）図:

  • 原因候補を分類する可視化ツール
  • 代表カテゴリ: 人、プロセス、テクノロジー

SMART目標:

  • Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-boundで課題を枠付け
  • 方向性と成功基準を明確化

SMARTのベストプラクティス:

  • 対象（オーディエンス／主題）を明確化
  • 成功の測定基準を設定（例: KPI、具体的成果）
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文脈は重要

  • ビジネス目標:

    • 意思決定で達成すべき具体的ゴールを定義
    • 例: 収益増、コスト削減、満足度向上、提供速度向上

  • 制約:

    • 解決策に影響する制限事項を特定
    • 例: 予算、スケジュール、人員、IT基盤、倫理面
  • ステークホルダー:
    • 影響を受ける／関与する人を特定
    • 例: 意思決定者、データ保有者、エンドユーザー

コンテキスト図.png

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