Tableauで顧客解約を分析する

ケーススタディ：Tableauで顧客解約を分析する

Carl Rosseel

Curriculum Manager

ケーススタディとは？

  • スキルを実践する
  • 新概念はなし
  • 実務的な課題を解く

$$

受講前提:

  • Introduction to Tableau
  • Analyzing Data in Tableau
  • Creating Dashboards in Tableau

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ケーススタディ：Tableauで顧客解約を分析する

Tableauのデータ分析フロー

データ分析フロー

ケーススタディ：Tableauで顧客解約を分析する

Tableauのデータ分析フロー

データ分析フロー

  • 重複や欠損の有無を確認
  • 他の社内データで妥当性を確認
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Tableauのデータ分析フロー

データ分析フロー

  • 適切な問いを立てる
  • 最初の可視化を作成
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Tableauのデータ分析フロー

データ分析フロー

  • 伝えたい内容に合う可視化を選ぶ
  • さらに高度な分析を行う
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Tableauのデータ分析フロー

データ分析フロー

  • 複数の可視化を1つ以上のダッシュボードにまとめる
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Tableauのデータ分析フロー

データ分析フロー

  • ステークホルダーに示唆を伝える
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問題設定

顧客解約に取り組む

  • 通信事業者（Databel）の架空の解約データ
  • 課題: なぜ解約が起きるかを特定する

$$ 顧客解約.jpg

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解約の定義

解約率（churn rate） は、離反率・顧客離脱率とも呼ばれ、顧客が取引をやめる割合を指す

  • 穴の空いたバケツ問題
  • 既存顧客の維持は新規獲得より容易
  • 解約の抑制は多くの企業の優先事項

穴の空いたバケツ.jpg

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
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解約率の計算

簡易式 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

解約率の計算方法は複数ある

  • 業界や収益モデルで異なる
  • 例: ECでは「直近12か月で購入なし」を解約者と定義し得る

$$

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データ概要

主な特徴

  • 架空の通信事業者 Databel
  • 29列を持つ1つの大きなテーブル
  • 1行＝1人の顧客
  • 特定時点のデータのスナップショット

通信アンテナ.png

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データ概要

ディメンション

列名 説明
Customer_id 顧客を識別する一意のID
Churn Label 解約の有無を 'Yes' / 'No' で保持
Demographic fields 年齢、性別、州 など
Premium plans Unlimited Data, International Plan など
... ...
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データ概要

メジャー

列名 説明
Total charges 月次請求の合計
Monthly charge 顧客に請求された月次料金の平均
Extra data charges 契約上限超過のデータ通信の追加料金
Extra international charges 国際プラン未加入者の国際通話の追加料金
Customer service calls カスタマーサービスへの通話回数
... ...

メタデータシート

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