CAC の概要

Tableauで学ぶマーケティング分析

Maarten Van den Broeck

Senior Content Developer at DataCamp

CAC とは？

CAC = Customer Acquisition Cost（顧客獲得単価）

新規顧客 1 人を獲得するために平均で必要な費用

  • 通常はマーケ部門が算出
  • 含まれるもの
    • マーケ部門の支出
    • 営業チームの人件費や店舗賃料など、マーケ外の支出
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CAC の計算式

$CAC = \frac{\text{Total paid marketing spend}} {\text{Total number of new customers}}$

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例：2 タッチのジャーニー

ジャーニー - 有料検索のみ

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例：2 タッチのジャーニー

ジャーニー - 有料検索と有料ソーシャル

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例：2 タッチのジャーニー

ジャーニー - 有料検索、ソーシャル、購入

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業界別の CAC

B2C の写真

B2C（Business to Consumer）

  • EC、小売
  • CAC は低め
  • 運用が良好なら 20～30 USD

B2B の写真

B2B（Business to Business）

  • 企業法務、商業不動産
  • CAC は高め
  • 数千 USD 規模
1 https://growth-division.com/growth-marketing/typical-customer-acquisition-costs/
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業界別のマーケ費用

多様なマーケティングチャネル

マーケ費用は売上の約 10%

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業界別のマーケ費用

平均で >10% の業界:

  • 小売
  • 日用消費財
  • ヘルスケア／製薬

平均で <10% の業界:

  • 教育
  • エネルギー
  • 運輸
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CAC に含まれないもの

  1. メールとオーガニック

  2. 有料チャネルの間接費

間接費＝広告配信費以外に発生する立ち上げコスト

  • 例：コンテンツ作成・運用の社員コスト

  • 多くの企業で、間接費は広告費に比べてごく小さい

    • 小規模スタートアップでは当てはまらない場合あり
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LTV/CAC

  • LTV：平均顧客の収益価値の指標

  • CAC：顧客獲得に要するコストの指標

LTV = CAC のとき…

$\frac{LTV}{CAC} = 1$

平均獲得コスト＝顧客の平均収益価値

平均顧客の生涯価値が 1,000 USD、獲得コストが 250 USD のとき…

$\frac{LTV}{CAC} = 4$

顧客獲得に 1 USD 投資すると、その顧客の生涯で 4 USD を生むことを示す

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練習しましょう！

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