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マーケティングアナリティクス：Pythonで顧客解約を予測する

Mark Peterson

Director of Data Science, Infoblox

解約分析

顧客の解約

既存顧客が企業との取引を停止すること

契約型の解約

自発的な解約

非契約型の解約

非自発的な解約：クレジットカードの有効期限切れ

非自発的な解約：公共サービスの停止

経験の活用

• 顧客

  • 利用不足
  • サービス品質の低下
  • より良い価格

• ドメイン／業界知識

通信会社の解約データセット

説明	値
レコード数	3333
特徴量数	21
連続変数	15
カテゴリ変数	6

注目する特徴量

• ボイスメール
• 国際通話
• サービス料金
• 顧客の利用状況
• 顧客の解約

解約の定義

ある時点で携帯プランを解約する顧客

• "no"
• "yes"

pandasを用いた探索的データ分析

• データセットの特徴量を理解する
• 要約統計量を計算する

pandasを用いた探索的データ分析

pandas Foundations

• df.head()
• df.describe()
• df.mean()

データを探索してみましょう！

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