Phóng rộng

Nghiên cứu tình huống: Phân tích khách hàng rời bỏ trong Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Luồng phân tích dữ liệu

Luồng phân tích dữ liệu

Nghiên cứu tình huống: Phân tích khách hàng rời bỏ trong Excel

Luồng phân tích dữ liệu

Luồng phân tích dữ liệu

Nghiên cứu tình huống: Phân tích khách hàng rời bỏ trong Excel

Những insight đã tìm ra

  1. Hơn 1.750 khách hàng đã rời bỏ
  2. Tỷ lệ rời bỏ khoảng 27%
  3. Lý do phổ biến nhất liên quan đến đối thủ, chủ yếu vì:
    • Thiết bị tốt hơn
    • Ưu đãi tốt hơn

Hình ảnh phát triển một ý tưởng lớn

Nghiên cứu tình huống: Phân tích khách hàng rời bỏ trong Excel

Còn nhiều điều chưa biết

  • Bắt đầu phân tích ngay, không có kế hoạch.
  • Nhiều cột vẫn chưa khám phá.

Hình ảnh một cuộc điều tra đang diễn ra

Nghiên cứu tình huống: Phân tích khách hàng rời bỏ trong Excel

Trang siêu dữ liệu là trợ thủ của bạn

Nhóm phân tích Tên cột liên quan
Nhân khẩu học Tuổi, Dưới 30, Cao tuổi, Giới tính, ..
Nhóm Nhóm, Số khách hàng trong nhóm
Quốc tế Gói quốc tế, Quốc tế hoạt động, Cuộc gọi quốc tế, Phút quốc tế, Phí quốc tế bổ sung
Dữ liệu Gói dữ liệu không giới hạn, GB tải xuống TB/tháng, Phí dữ liệu bổ sung
Khác Thời gian tài khoản, Loại hợp đồng, Phương thức thanh toán

Trang siêu dữ liệu

Nghiên cứu tình huống: Phân tích khách hàng rời bỏ trong Excel

Ayo berlatih!

Nghiên cứu tình huống: Phân tích khách hàng rời bỏ trong Excel

Preparing Video For Download...