Operar sistemas de IA tras el lanzamiento

IA para Recursos Humanos

Chris Klaus

Senior AI Architect, Chalice AI

Qué observar

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Detecta patrones:

  • Se repiten las mismas preguntas

  • Empleados que verifican respuestas por duplicado

  • Ligeras incoherencias en respuestas

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Lleva un registro simple:

  • Preguntas, respuestas y qué sonó raro

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Estas señales indican deriva del sistema

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Controles regulares

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Revisión mensual de 30 minutos

  1. Alineación con políticas - ¿Hubo cambios? Prueba con preguntas actuales.

  2. Deriva de lenguaje - ¿Las respuestas coinciden con el manual más reciente?

  3. Casos límite - Revisa el registro por puntos débiles recurrentes.

  4. Crecimiento del alcance - ¿Está tratando peticiones fuera de su diseño?

  5. Precisión de instrucciones - ¿Las reglas reflejan la operación actual?

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Cuando cambien las políticas, actualiza primero las instrucciones

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¿Nueva política? Actualiza primero los sistemas de IA, antes de que la gente empiece a preguntar.

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Paso Acción
1 Actualiza las instrucciones de IA de inmediato: revisa fuentes de contexto y guías de respuesta
2 Prueba con preguntas realistas: usa consultas reales del personal para validar respuestas
3 Enfócate en casos límite: detecta escenarios donde el agente pueda fallar o errar
4 Si es inexacto → reduce el alcance del agente o deriva a humanos para juicio
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Trabajo en equipo

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Revisión trimestral rápida

Busca a otra persona que revise tus sistemas

  • Dales cinco escenarios realistas

  • Pídeles que señalen confusiones, sorpresas o momentos en que prefieran a un humano

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Cuando algo falla

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Respuesta inmediata:

  1. Arregla la configuración de inmediato

  2. Documenta lo ocurrido y los cambios

  3. Comunica con claridad a las personas afectadas

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Mensaje de ejemplo:

"Hemos visto que [system] dio indicaciones desactualizadas sobre [topic]. Esta es la política vigente..."

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Crea tu red de apoyo

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Tres contactos clave que necesitas:

Rol Por qué lo necesitas
Contacto de RR. HH. Detecta pronto la confusión del personal
Contacto técnico Ajusta configuraciones rápido
Contacto de compliance Señala cambios normativos
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Monitoreo

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Marco de 4 semanas para el lanzamiento:

  • Semana 1: Prueba las 20 preguntas esperadas principales

  • Semana 2: Piloto con 10–15 personas

  • Semana 3: Actualiza según feedback

  • Semana 4: Define revisiones mensuales

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¡Vamos a practicar!

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