Agenten verstehen

KI für Human Resources

Chris Klaus

Senior AI Architect, Chalice AI

Stell dir vor

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Eine Mitarbeiterin fragt:

"Wie viele Tage Elternzeit bekomme ich in Teilzeit?"

Ohne Agenten:

  • sucht im Intranet, findet nichts Eindeutiges
  • mailt HR und wartet 2 Tage auf Antwort

Mit einem HR-Policy-Agenten:

  • fragt den Agenten direkt
  • bekommt in Sekunden eine korrekte, aus dem offiziellen Handbuch belegte Antwort
  • komplexe Fälle werden automatisch an HR eskaliert
KI für Human Resources

Von Prompts zu Agenten

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Fragen, die HR jede Woche bekommt:

  • „Wie lautet unsere Remote-Work-Policy?“

  • „Wie viele Tage Elternzeit?“

  • „Wo finde ich Infos zu Benefits?“

  • „Gilt das für Remote-Mitarbeitende?“

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Das HR-Dilemma:

  • Nur Dokus → Frust

  • Manuelle Antworten → mehr Aufwand

  • Antworten driften mit der Zeit

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Hier helfen KI-Agenten

KI für Human Resources

Was ist ein Agent?

Agent: ein persistenter Assistent für eine spezifische, wiederkehrende Aufgabe

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Prompts Agenten
Wie jedes Mal Wegbeschreibung geben Wie eine ortskundige Führungskraft einstellen
Jede Interaktion startet neu Bleiben über Interaktionen bestehen
Kontext jedes Mal liefern Anweisungen einmalig bereitstellen
Frage stellen und Antwort prüfen Anweisungen formen Antworten automatisch
Kein Gedächtnis zwischen Gesprächen In freigegebenen Dokumenten verankert
Regeln jedes Mal wiederholen Verhält sich konsistent nach Anweisungen
KI für Human Resources

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Konsistenz ist entscheidend

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Agenten sind nicht mächtiger als Prompts – nur konsistenter und klar abgegrenzt

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Konsistenz ist entscheidend, wenn:

  • mehrere Personen dieselbe Art Hilfe brauchen

  • Antworten offiziellen Richtlinien entsprechen müssen

  • Fehler Verwirrung oder Risiko schaffen könnten

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KI für Human Resources

Aufgaben von Agenten

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Fürs Design von Agenten braucht es:

  • klare Anweisungen

  • definierte Grenzen

  • vertrauenswürdige Quellen

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Ein Prompt ist ein Gespräch.

Ein Agent ist ein Service-Desk.

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