Comprendre les agents

L’IA pour les ressources humaines

Chris Klaus

Senior AI Architect, Chalice AI

Imaginez ceci

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Un employé demande :

« Combien de jours de congé parental ai-je en tant qu’employé à temps partiel ? »

Sans agent :

  • L’employé cherche sur l’intranet, ne trouve rien de clair
  • Envoie un e-mail aux RH, attend 2 jours la réponse

Avec un agent des politiques RH :

  • L’employé interroge directement l’agent
  • Reçoit une réponse précise en quelques secondes, issue du manuel officiel
  • Les cas complexes sont automatiquement escaladés aux RH
L’IA pour les ressources humaines

Des invites aux agents

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Questions reçues chaque semaine par les RH :

  • « Quelle est notre politique de télétravail ? »

  • « Combien de jours de congé parental ? »

  • « Où trouver les infos sur les avantages ? »

  • « Cela s’applique-t-il aux employés en télétravail ? »

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Le dilemme des RH :

  • Documentation seule → frustration

  • Réponses manuelles → charge accrue

  • Les réponses dérivent avec le temps

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C’est là que les agents IA sont utiles

L’IA pour les ressources humaines

Qu’est-ce qu’un agent ?

Agent : un assistant persistant conçu pour une tâche spécifique et récurrente

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Invites Agents
Comme donner des indications à chaque fois Comme engager un guide qui connaît l’itinéraire
Chaque interaction repart de zéro Persistant entre les interactions
Vous fournissez le contexte à chaque fois Vous donnez les instructions une fois
Vous posez une question et vérifiez la réponse Les instructions façonnent les réponses automatiquement
Aucune mémoire entre conversations Ancré dans des documents approuvés
Nécessite de redire les règles chaque fois Se comporte de façon cohérente selon les instructions
L’IA pour les ressources humaines

Blocs de construction

L’IA pour les ressources humaines

La cohérence est essentielle

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Cohérence

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Les agents ne sont pas plus puissants que les invites ; ils sont plus cohérents et mieux cadrés

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La cohérence est essentielle lorsque :

  • Plusieurs personnes ont besoin du même type d’aide

  • Les réponses doivent suivre les politiques officielles

  • Les erreurs peuvent créer de la confusion ou un risque

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L’IA pour les ressources humaines

Rôles d’un agent

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Concevoir des agents exige :

  • Des instructions claires

  • Des limites définies

  • Des sources fiables

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Une invite est une conversation.

Un agent est un guichet de service.

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L’IA pour les ressources humaines

Passons à la pratique !

L’IA pour les ressources humaines

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