Capire gli agenti

AI per le Risorse Umane

Chris Klaus

Senior AI Architect, Chalice AI

Immagina questo

$$

$$

Un dipendente chiede:

"Quanti giorni di congedo parentale ho come part‑time?"

Senza un agente:

  • Cerca nell'intranet, non trova nulla di chiaro
  • Scrive a HR, aspetta 2 giorni

Con un HR Policy Agent:

  • Chiede direttamente all'agente
  • Riceve la risposta corretta in pochi secondi, tratta dal manuale ufficiale
  • I casi complessi vengono inoltrati a HR automaticamente
AI per le Risorse Umane

Da prompt ad agenti

$$

Domande che HR riceve ogni settimana:

  • "Qual è la nostra policy sul lavoro da remoto?"

  • "Quanti giorni di congedo parentale?"

  • "Dove trovo le info sui benefit?"

  • "Vale anche per i dipendenti da remoto?"

$$

Il dilemma di HR:

  • Solo documentazione → frustrazione

  • Risposte manuali → carico di lavoro in aumento

  • Le risposte divergono nel tempo

$$

Qui gli agenti AI sono utili

AI per le Risorse Umane

Cos'è un agente?

Agente: assistente persistente progettato per un compito specifico e ricorrente

$$

Prompt Agenti
Come dare indicazioni ogni volta Come assumere una guida che conosce il percorso
Ogni interazione parte da zero Persistente tra le interazioni
Fornisci contesto ogni volta Dai istruzioni una volta sola
Fai una domanda e rivedi la risposta Le istruzioni plasmano le risposte automaticamente
Nessuna memoria tra conversazioni Basati su documenti approvati
Serve ripetere le regole ogni volta Si comporta in modo coerente secondo le istruzioni
AI per le Risorse Umane

quattroblocchi3.png

AI per le Risorse Umane

La coerenza è cruciale

$$

coerenza.png

$$

Gli agenti non sono più potenti dei prompt: sono più coerenti e con ambito definito

$$

La coerenza è fondamentale quando:

  • Più persone hanno bisogno dello stesso tipo di aiuto

  • Le risposte devono seguire le politiche ufficiali

  • Gli errori possono creare confusione o rischi

$$

AI per le Risorse Umane

Responsabilità dell'agente

$$

Progettare agenti richiede:

  • Istruzioni chiare

  • Confini definiti

  • Fonti affidabili

$$

Un prompt è una conversazione.

Un agente è un help desk.

$$

$$

agente.png

AI per le Risorse Umane

Ayo berlatih!

AI per le Risorse Umane

Preparing Video For Download...