에이전트 이해하기

HR를 위한 AI

Chris Klaus

Senior AI Architect, Chalice AI

이런 상황을 상상해 보세요

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직원이 묻습니다:

"시간제 직원은 출산·육아 휴가를 며칠 받나요?"

에이전트 없이:

  • 직원이 인트라넷을 찾아보지만 명확한 정보를 못 찾음
  • HR에 이메일을 보내고 2일을 기다림

HR 정책 에이전트가 있을 때:

  • 직원이 에이전트에 바로 질문
  • 공식 핸드북 출처의 정확한 답을 몇 초 내 수신
  • 복잡한 사례는 자동으로 HR에 이관
HR를 위한 AI

프롬프트에서 에이전트로

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HR이 매주 받는 질문:

  • "원격 근무 정책은 무엇인가요?"

  • "출산·육아 휴가는 며칠인가요?"

  • "복리후생 정보는 어디서 보나요?"

  • "원격 근무자에게도 적용되나요?"

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HR의 딜레마:

  • 문서만으로는 → 좌절 증가

  • 수동 응답은 → 업무량 증가

  • 답변이 시간이 지나며 변질

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여기서 AI 에이전트가 유용합니다

HR를 위한 AI

에이전트란?

에이전트: 특정 반복 업무를 위한 지속형 보조자

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프롬프트 에이전트
매번 길을 알려주는 것과 같음 길을 아는 가이드를 고용하는 것과 같음
매 상호작용이 새로 시작됨 상호작용 간 지속됨
매번 맥락을 제공해야 함 지침을 한 번만 제공함
질문하고 답변을 검토 지침이 자동으로 답을 형성
대화 간 기억 없음 승인된 문서에 근거함
매번 규칙을 다시 제시 필요 지침에 따라 일관되게 동작
HR를 위한 AI

구성 요소 4개

HR를 위한 AI

일관성이 핵심입니다

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일관성 아이콘

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에이전트는 프롬프트보다 강력하지 않습니다. 더 일관되고 범위가 명확합니다.

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일관성이 중요한 경우:

  • 여러 사람이 같은 유형의 도움을 필요로 할 때

  • 답변이 공식 정책과 일치해야 할 때

  • 실수가 혼란이나 위험을 초래할 수 있을 때

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HR를 위한 AI

에이전트의 책임

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에이전트 설계에는 다음이 필요합니다:

  • 명확한 지침

  • 정의된 경계

  • 신뢰할 수 있는 출처

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프롬프트는 대화입니다.

에이전트는 서비스 데스크입니다.

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에이전트 아이콘

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Ayo berlatih!

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